沟通技巧H学员手册.pptVIP

结论： 沟通的品质决定了工作和生活的品质 沟通的主体： 自己、别人、两者之间的关系。 沟通的信息： 事——内容 情——感受 沟通的渠道： 口语、非口语 沟通的过程：沟通是双方之间的意思传达 和接收。 单向沟通： 只有听者接受信息而彼此没有倾听。（例：听课、看电视、训话） 双向沟通： 含有语言回馈，接收者传送信息回应给传送者，以核对资料或信息是否真正被收到。在信息互动过程中完成沟通意义。 没有正确阐述信息、整理信息、清晰发送：语言、图片 给人以错误的印象 例：外表、措辞、拖沓 没有选择合适的渠道 接受信息的障碍 例:判断、偏见、情绪 没有仔细聆听 根据自己需要吸收信息或只注意感兴趣的信息 自我感知导致主观非客观解释信息 自己期望某种事物，而非客观存在的事物 了解自己的感受，学习自我沟通。 查证别人的感受，注意信息的互动与回馈。 不同不是不好，不同只是双方不一样。 正面表达自己的意思，减少扭曲、伪装 、防卫。 你认为“对的”，对方不一定认为是“对的”，对方所采取的方法对他而言才是“对的”方法。 留个机会让别人说说他们的想法，留个耳朵听听别人的说法，不要采取闭关自守的态度。 不采取敌对态度。 询问：（采用适当发问方式） 开放式问句 封闭式问句 诱导式问句 反应：