人力资源管理 构造优秀的团队gc3md.pptVIP

Human Resource Management 第三节 建设优秀团队的基本方法 ——沟通 某公司主管张力属下一个最优秀的技术员王某今天递上了辞呈，辞呈几乎没有说明任何辞职的理由。张力脑袋一拍，想起自己好长时间没有关心这位优秀的技术员王某，他想起总经理经常指示各级主管要学习沟通的技巧。因此，他向王某发出了邀请、请他今天下班后一起到咖啡房聊聊天，王某十分爽快地答应了。张力和王某一同坐在咖啡厅后，张力开始了他的演讲。他想挽留 王某，因此从企业文化、经营理念说起，谈到企业的前途，谈到自己工作的繁忙，谈到他自己正在苦苦探索的员工绩效考核指标，谈到自己如何地为员工着想，正准备向总经理要求多给员工发放奖金……可是，当张力谈到最得意的时候，王某却向他提出了告别。 一个案例 　　第九章　构造优秀的团队 * Human Resource Management 第三节 建设优秀团队的基本方法 ——沟通 ☉ 有效地获取各种信息 ☉ 有效地传递理解、关注和信任等信息 ☉ 有助于团队成员理解领导的意图 ☉ 有助于领导听取团队成员意见后做出正确决策 ☉ 相互倾听有利于提高团队的凝聚力和战斗力 倾听的重要性 　　第九章　构造优秀的团队 * 第三节 建设优秀团队的基本方法 ——沟通 Human Resource Management 倾听的技巧 好的倾听者通常： ——思维先于谈话人并力图预测出谈话人口语表述 的导向及最终得出的结论； ——注重谈话人用以证明其观点的论据； ——不时地对谈话人以前的内容进行小结； ——在整个谈话的过程中，努力寻找谈话人话中的隐 含意思，注意非语言信息(面部表情、姿势、说话语气) 并判断是否存在隐藏的信息。 尼科尔斯(Ralph G.Nichols) 史蒂文斯(Leonard A.Stevens) 　　第九章　构造优秀的团队 * 第三节 建设优秀团队的基本方法 ——沟通 Human Resource Management 倾听的技巧 ——使用目光接触； ——展现赞许性的点头和恰当的面部表情； ——避免分心的举动或手势； ——适当的提问； ——必要的复述； ——避免中间打断说话者； ——不要多说； ——使听者与说者的角色顺利转换。 罗宾斯的八种有效的倾听技巧 （组织行为学） 　　第九章　构造优秀的团队 * 第三节 建设优秀团队的基本方法 ——沟通 Human Resource Management 倾听的技巧 表9-2 倾听的技巧 * 第三节 建设优秀团队的基本方法 ——沟通 Human Resource Management 避开问题的禁区 表9-3 避开问题的禁区 * 第三节 建设优秀团队的基本方法 ——沟通 Human Resource Management 倾听中的不好行为 表9-4 倾听中的不好行为 　　第九章　构造优秀的团队 * Human Resource Management 第三节 建设优秀团队的基本方法 ——沟通 倾听障碍的克服 选择适宜的倾听环境 ，避免产生对沟通过 程的不必要干扰 1 倾听者要集中精力， 必要时作简要记录， 以加强在解码过程中 对信息的最大化接收 2 加强沟通中的反馈， 避免造成信息的失真 和误解 3 克服情感因素和思维 定势的影响，加强解 码过程中信息的接收 4 不随便打断对方、让 对方把话说完以便信 息传送者在尽可能表 达出他想传递的信息 5 　　第九章　构造优秀的团队 * 构造优秀的团队 第九章 Human Resource Management * 本章重点 优秀团队的特征 团队文化的功能与管理模式 “球论”与团队建设 沟通的方式与倾听的技巧 Human Resource Management Human Resource Management 　　第九章　构造优秀的团队 * 第一节 优秀团队的核心文化——以人为本 团队的基本