云南公司-营业厅业务受理规范.docxVIP

PAGE4 / NUMPAGES83 中国移动云南公司 营业厅业务受理规范 （2012-V2.0） 中国移动云南公司市场经营部编制 2012年8月 前言 为不断提升客户满意度，为客户提供标准化、规范化的服务，根据中国移动通信集团公司2011年《中国移动通信基础业务规程V2》相关规范要求，结合云南公司实际情况，由省公司市场经营部提出并归口编写了本次《中国移动云南公司营业厅业务受理规范》。 本规范用于指导和规范全省沟通100服务厅服务人员的业务受理，同时也可用于新员工的培训教材。如与此前的相关业务规程和管理办法有冲突，则以本办法为准；在此文件之后下发的通知、规范则为本规范的补充。 本规范起草单位：中国移动通信集团云南公司市场经营部、客户服务中心、昆明分公司、曲靖分公司、红河分公司、大理分公司。 特别感谢参与规范编写人员：韩雷、崔雪、杨淑柟、黄志艳、马越 目录 目录 TOC \o 1-3 \h \z \u HYPERLINK \l _Toc 客户身份认证规范 PAGEREF _Toc \h 4 HYPERLINK \l _Toc 开户业务 PAGEREF _Toc \h 11 HYPERLINK \l _Toc 过户业务 PAGEREF _Toc \h 14 HYPERLINK \l _Toc 销户业务 PAGEREF _Toc \h 17 HYPERLINK