物业员工心态和服务意识培训.docVIP

第 PAGE \* MERGEFORMAT 4页 物业员工心态与服务意识培训 讲师：王思齐 合作机构： 合作机构： HYPERLINK 第一部分：物业员工心态与服务意识培训课程大纲 第二部分：王思齐个人简介 讲师王思齐认为：物业管理企业通过为业主提供各式各样的服务获取利润，从而生存和发展。在当前的物业管理企业的实际运作中，为业主提供什么样的服务，才能满足不同层次业主的需求，一直是困扰物业管理企业的难点和急待解决的课题。 由于业主的身份、收入、生活习惯等方面存在较大的差异，以往物业管理企业为为业主提供统一标准的服务模式，并不能满足和适应不同层次业主的需求，统一标准的服务模式对一部份业主来说，不能完全满足其现实的和潜在的需求，而对另一部份业主则存在超越其需求，导致服务过剩的情况，如何解决这一矛盾？ 物业员工心态与服务意识培训简介 培训时间： 2天 培训对象：酒店餐饮部员工，餐厅服务员等； 培训方式：讲师讲授、案例分析、学员互动、情景演练等使培训效果达到最好！ 物业员工心态与服务意识培训目的 1、通过培训使新员工掌握并熟练应用礼仪； 2、通过培训使学员懂得如何根据自己的职业塑造职业形象； 3、通过培训帮助新员工提高个人修养，从而提升企业精神面貌； 4、通过培训帮助新员工将企业精神运用到实际工作中，提升企业竞争力。 物业员工心态与服务意识培训背景 物业管理行业属于服务业