三通运维IT服务外包解决方案.pptx

深圳市三通运维科技有限公司 深圳市福田区华强北路宝华大厦A栋1601室深圳市宝安区民治街道牛栏前大厦B1507室E-mail：market@Http://400-655-3600IT服务外包解决方案Ver 3.0目 录 前 言 三通运维IT外包解决方案了解三通运维企业IT系统发展现状企业面对的IT挑战 企业如何面对IT挑战 IT外包致胜关键 IT服务外包概述IT服务外包最佳实践IT服务外包服务流程最佳实践问题服务流程服务级别与响应时间技术与流程的作用IT服务外包技术实施最佳实践IT外包支持方式IT服务管理实现价值最大化IT服务外包的流程三通运维IT服务外包优势IT外包套餐与费用预算了解三通运维八年IT外包支持、IT运维、IT服务管理历程…深圳领先的IT外包服务商…深圳市三通运维科技有限公司自2005年1月成立以来，专业致力于企业信息技术服务外包,提供对IT基础设施全面运维管理与技术支持，帮助企业打造标准、规范、系统的IT应用环境。公司技术人才在该领域实践经验丰富，基于标准化的IT服务管理（ITSM）模式，严格执行公司IT桌面外包实施标准（SSTR），能为客户改善IT支持环境、完善IT管理机制，降低IT投资成本。 ………软硬件故障不断网络管理缺乏软硬件故障不断网络管理缺乏 相同问题反复出现病毒、木马成“窝”针对问题处理问题，重装，再次重装……缺乏桌面的集中管理网络安全意识、防护不足一“击”即“跨”的网络环境流量给了病毒、下载、影音……网络缺乏安全的管理IT管理、认知缺乏IT应用缺乏临时搭建的“IT帐篷”IT认为了“能够上网的电脑”数据资料集中存储、共享、备份不足IT设备缺乏技术的应用IT能力的缺乏IT管理制度缺乏主观的问题响应机制处理问题越多＝用户效率越低，而不是做了更多的工作IT服务认识不够明确IT应用缺乏IT管理缺乏企业IT系统发展现状中小企业IT系统发展现状（深圳）企业面对的IT挑战降低成本提高质量降低风险提高灵活性更低的运营、维护成本优化现有IT投资成本控制IT变动成本提升服务质量提高技术能力提高可用性和性能提高变更及交付能力提高用户满意度使IT环境能够适应不断发展的企业需求提高服务水平的灵活性(人员、技术）保障业务的安全性和连续性降低IT创新的风险降低技术实施的风险分支机构或异地部门不同地点的分支机构或异地部门IT部署和管理分支机构或异地部门的后期维护应 用 系 统 外包基 础 设 施 企业如何面对IT挑战-外包资源合理利用必然降低成本通过经验丰富的团队实施项目降低成本获取专业人才 获取专业服务提高效率达到可交付的服务质量获取最佳实践的解决方案专业的IT外包商不仅能够实现成本的降低，更为重要的是达到和超越客户的服务期望值，使IT系统更好地支持企业的运营，使之提高生产效率。IT外包致胜关键服务商服务经验、流程、技术与管控能力IT外包商的服务经验、服务管控流程、技术服务水平等直接影响到以后运营中的服务质量。服务经验的积累不是引进一两名技术专家就可以实现的，需要整个服务团队共识、脚踏实地的共同实施、成熟的服务管理流程以及技术沉淀。界定外包服务需求与服务范围尽管每个企业的IT系统大多是通用类产品，但是由于企业的核心业务及服务要求不同，对IT系统的维护与管理要求也不尽相同，因此，清晰界定外包需求与范围是外包服务持续、落实的一个保障。IT外包致胜关键明确定义服务级别协议与落实服务级别不仅是为了便于用户考核服务商所提供的外包服务，更重要的用户通过外包商高品质的服务达到提高自己IT系统的效率，更好地支持企业核心业务的要求。充分的理解与协作只有用户、技术人员、企业、服务商之间达成共识，密切沟通，才能将IT工作开展顺利。IT服务水平的考核服务级别协议(SLA)定义，使得IT外包工作有明确的考核标准和依据，能够即时的发现问题，并对发现的问题提供改进的措施。IT外包概述三通运维IT外包服务是适合于中小企业、办事机构低成本IT环境中规范化、管理化、专业化的IT基础架构外包服务。我们的优势源于久经考验的技术以及高满意度的服务，给企业带来业务价值。SANTOM ADMINTM是企业的网络管理员、系统工程师、IT顾问和IT项目经理。我们每次服务为达到高效执行与高满意服务，始终坚信应以用户与业务为中心，以标准流程管控IT服务的执行情况；以人员能力体现服务质量高低；技术则保证服务的质量和效率。这三大关键要素构成我们基于IT服务管理(ITSM)的标准与符合客户需求及期望的IT外包服务。流 程用户对服务级别清晰理解服务意识、工作规范意识行为的结合提高自身水平满足企业需求的角度制定和实施技术刚要提供实施使用的软件工具技术培训与讲座IT外包最佳实践满足企业需求的角度建立与推广各流程服务级别协议的落实分级服务支持体系提供用户《IT服务指南》培