第7课 项目质量管理.pptVIP

四、项目质量计划编制的成果 1． 项目质量计划 项目质量的规定，项目集成计划输入之一。 2．项目质量管理计划 项目质量管理组织结构、责任划分、工作程序、资源等。 3．项目质量核检清单 项目工作质量控制的核检表及其使用说明等。 * 第三节 项目质量保障 一、项目质量保障概念 项目质量保障是使用项目质量体系在执行项目质量计划过程中经常性地对整个项目质量计划执行情况所进行的评估、核查和改进等活动，从而达到质量要求的项目质量管理工作。 * 二、项目质量保障的主要工作 1．编制清晰的质量要求说明 2．制订科学可行的质量标准 3．组织和建设项目质量（保障）体系 4．组织和配备合格与必要的资源 5．持续开展有计划的质量改进活动 6．做好项目变更的全面控制 * 项目质量保障工作过程： 质量管理计划 质量工作定义 质量控制测量的结果 质量改进 质量审计 效益-成本分析 质量标杆 流程图 实验设计 质量成本 质量保障 * 三、项目质量保障的方法 主要方法和工具包括如下几种： ⑴质量审核方法 对具体质量管理活动进行的结构化审核方法。其目的： 定期审查质量管理活动，并保证这些活动都是正确的质量要素。 度量项目进展的情况，并在发现度量结果有偏差时指出纠正措施。 指出项目中的经验教训，以便未来项目参考。 ⑵质量规划工作中用到的方法 成本/效益分析、质量标杆法、流程图、实验设计法等。 * 第四节 项目质量控制 一、项目质量控制的概念 项目质量控制是指对于项目质量实施过程的监督和管理工作，以确认其是否达到了项目质量要求，并设法消除项目质量问题的项目管理工作。这包括项目产出物和项目工作两个方面的控制。 * 项目质量控制的过程： 质量控制 工作实际结果(IM) 质量管理计划 质量工作定义 核检清单 质量改进 接受决定 返工 完成的核检清单 过程调整 检查 控制图 帕累托图 统计样本 流程图 趋势分析 * 二、项目质量控制的方法 * * * * * * * 思 考 题 项目质量控制有哪些方法？ 统计抽样、帕累托分析、因果分析图、 质量控制图 * 三、项目质量控制的结果 1．项目质量的改进 2．接受项目质量的决定 3．项目各种返工 4．项目目标和过程的调整 5．核检结束清单 * 本 章 结 束 * * * * * * * * * * * * 第7章 项目的质量管理 Project Quality Management 学习重点： 质量管理的四个过程 * * 第一节 项目质量管理的概念 一、质量的基本概念 1、质量的定义 ISO的质量定义：质量是反映实体（产品、过程或活动等）满足明确和隐含需要的能力特性总和 。 * 2． 质量特性的概念 产品或服务满足人们明确或隐含需要能力、属性和特征的总和。 ⑴ 内在质量特性（功能/用途） ⑵ 外在质量特性（颜色/包装） ⑶ 经济质量特性（寿命/价格） ⑷ 商业质量特性（保修/服务） ⑸ 环保质量特性（环境保护的贡献或环境污染特性） * 2．项目质量的概念 （1）项目质量的双重性——既有产品质量的特性，也有服务质量的特性。 （2）项目质量的过程性——一次性的特点决定其质量管理难度更大 * 思 考 题 项目质量与产品或服务质量的不同？ （1）周而复始生产的产品或提供的服务都能够在产品和服务的定义和设计阶段就确定下来，但是一个项目质量在绝大多数情况下只有项目全过程完成以后才能最终确定。 （2）产品生产和服务提供因为是周而复始的，所以它们在不断循环的过程中都有持续改善和提高的余地与可能性。但是项目是一次性和独特性的，在项目实施过程中人们可以通过项目变更去不断改变项目的质量，但是一旦项目全过程结束就没有持续改善质量的机会或余地了. * 二、质量管理的基本概念 1．质量管理的定义 国际标准化组织的定义：质量管理是确定质量方针、目标和职责，并在质量体系中通过诸如质量策划、质量控制和质量改进使质量得以实现的全部管理活动。其中： 质量方针是由组织的最高管理者正式发布的一个组织总的质量宗旨和质量方向。 质量体系是为实施质量管理所需的组织结构、程序、过程和资源。 * 质量策划是确定质量的目标和要求，以及确定采用质量体系要素的目标和要求的活动。 质量控制是为达到质量要求所采了的作业技术与活动。 质量保障是