工商1209班市场营销考试-重点.docVIP

一、名词解释（4’*5）一道题4分 需要、欲望、需求（5）需要是指人们与生俱来的基本需要。欲望是指想要得到需要的具体满足品的愿望，是各人受不同文化和社会环境影响表现出来的对需要的特定追求。需求指的是人们有能力支付并愿意购买某个具体产品的欲望。营销者认为需求就是对某种特定产品及服务的需求 市场营销（4）企业通过市场交易满足消费者现实需求或潜在需求的企业整体经营 活动过程。 市场营销理念（26）企业的一切计划和策略应以消费者为中心，正确确定目标市场的需要与欲望，比竞争者更有效的满足顾客的需求 市场（2）市场是商品经济中生产者与消费者之间为实现产品或服务的价值，所进行的满足需要的交换关系、交换条件和交换过程的统称 产品（198）产品一般指的是通过交换提供给市场的、能满足消费者或用户某一种需要和欲望的任何有形或无形的服务 产品定位（167）在目标顾客的心目中为本公司产品创造和维持某种与竞争产品形象不 同的鲜明个性或形象，以便目标顾客将本公司产品认作为他们希望拥有之物的一 种活动。 品牌（227）品牌使用以识别某个销售者或销售群体的产品或服务，并使之与竞争对手的产品或服务区别开来的商业名称及其标志 品牌策略 企业依据自身状况和市场情况，最合理、有效地运用品牌商标的策略 市场细分（153 ）企业根据自身条件与营销目标，以需求的某些特征或变量为依据，区分具有不同需求的顾客群体的过程 目标市场（162）企业试图加以满足或准备为之服务的一组明确限定的现有顾客和潜 在顾客群。 营销组合 企业根据顾客的HYPERLINK /view/.htm需求和企业的HYPERLINK /view/.htm营销目标，综合运用一系列营销工具，来确定可控营销因素的最佳组合 营销战略营销战略是指企业为谋求长期的生存和发展，在对外部环境和内部条件进行分析研究的基础上，以正确的经营观念、在企业战略的指导下，针对企业市场方面的 问题所作出的长远、系统和全局性的谋划。 13、市场营销环境（65）影响企业与目标顾客建立和维持成功关系的营销管理能力的参与者和各种力量。微观环境是指与企业市场营销活动关系密切，并直接影响企业经 营活动的外部因素的总和。宏观环境是一系列的社会约束力量，是对企业营销活动具有间接 影响的一系列外部因素的总和。 14、营销渠道（269）商品和服务从生产者向消费者转移过程的具体通道或路径。 15、新产品（217） 应用新的科学原理、新的生产工艺和新的材料制造的产品或是在一个新 的市场上新推出的产品。 16.促销组合（269）根据企业的营销目标，有目的、有计划地把人员推销、广告、营业 推广和公共关系等促销方法有机地结合起来，形成一个统一的促销方案。 17、社会推销指的是企业用商业营销手段达到社会公益目的或者运用社会公益价值推广商业服务的解决方案 18.人员推销（299）由企业派出推销人员直接向目标市场顾客介绍和推销产品的经营活 动。 19.绿色营销（377）以满足消费者和经营者的共同利益为目的的社会绿色需求管理，以保护生态环境为宗旨的绿色市场营销模式。 20.网络营销（390）建立在电子信息技术上，借助于互联网特性来实现一定营销目标的现代营销系统。 问答题（10’×5）一道题10分 市场学里面的价值与经济学里面的价值有什么区别？ 经济学价值是指，凝结在商品中的无差别的人类劳动。价值量的大小决定于生产这一商品所需的社会必要劳动时间的多少。不经过人类劳动加工的东西，如空气，即使对人们有使用价值，也不具有价值。价值理论是经济学的一个基础，它包括商品交换HYPERLINK /规律和收入分配规律。而商品交换规律是构成工商企业管理理论以及商品流通理论的一个重要基石，因此一直是经济学、社会学以及管HYPERLINK /lixue/理学科研究的重点内容。 价值，在市场营销上更多表现为“效应”。市场营销学作为HYPERLINK /dangdai/现代工商企业管理的重要组成部分，所关注的消费者需求以及商品供应范畴，让研究者格外关注相关的价值判断和评价，因此价值理论成为市场营销领域一个重要内容。 消费者购买决策过程或程序？ 确认问题：消费者自己确认自己需要什么 信息收集 备选产品评估 购买决策 购后过程 市场细分的原则和作用？ 原则：（1）可衡量性（2）可实现性（3）可盈利性（4）可区分性 作用：（1有利于发现市场机会（2）有利于掌握目标市场的特点（3）有利于制定市场营销组合策略（4）有利于提高企业的竞争能力 产品市场生命周期各阶段特点及其相应的营销策略？ 引入期 特点 产品销售量小，单位成本较高 尚未建立理想销售渠道和高效率分配模式 价格决策难以确定 广告费用和其他营销费用开支大