最新1 职场でのコミュニケーション.pptVIP

ijfhf vvvvt ijfhf vvvvt ijfhf vvvvt ijfhf vvvvt ijfhf vvvvt ijfhf vvvvt ijfhf vvvvt ijfhf vvvvt * ijfhf vvvvt ijfhf vvvvt ijfhf vvvvt ijfhf vvvvt ijfhf vvvvt ijfhf vvvvt ijfhf vvvvt ijfhf vvvvt * hhjkl １　職場でのコミュニケーション １．職場のコミュニケーションとは 　　言葉で、必要な情報を伝え、理解し、双方向性の意思の伝達。 ２．職場における対面コミュニケーションの目的 　　仕事を円滑に進めるために必要な情報を伝達する。 　　☆　情報の共有：　報告?連絡?説明?指示?相談　　　　　　　　　　　　　　 　　☆　人間関係づくり：自己開示?他者認知 　　☆　問題解決：説得?依頼?忠告 ３．コミュニケーションは「量」と「質」が必要 　　目的の共有やモチベーションの維持のため 　　☆　コミュニケーションの量を増やす 　　☆　コミュニケーションの質を高める * hhjkl ２「聴く」スキルと「話す」スキル コミュニケーションは「聴く」と「話す」のキャッチボール 1 基本は「聴く」こと 　　相手の話をしっかりと理解して聞く。相手からの情報を注意深く聞き取り、整理する。疑問点は整理して質問する。 ２　「積極的傾聴」の活用(Active listening) 話しての立場に立ち、相手を理解しょうと努力して聴くこと。これにより、話し手は聴き手に対して「自分の言いたい事を理解してくれる」と思い安心感、信頼感を持つ。 　①　表情とアイコンタクト：　穏やかな表情で相手の目を見て聴く 　②　話を遮らない：　先入観を捨てて、最後まで相手の話を聴く 　③　相手の様子を見る：　相手の表情やしぐさを読み取る 　④　聴く態度を示す：　必要な時はメモを取るなどする 　⑤　確認と方向づけ：　話し手の言いたい事を要約し、復唱する * hhjkl ３　話し上手の心得 　　説得力のある話し方とは、出来るだけ低めの声で、ゆっくりと、自分の話を聞いてくれることに感謝の気持ちを込めて話す。 　①　話し上手の順序 「結論から述べる」方法がよい　（ＰＲＥＲ法） 　　　 Point ：導入結論 なぜならば、□□という理由が有るからです 例えば、○○の例が有ります よって、結論は△△となります ○○に関しての結論は△△です。 Reason：理由 Example：具体例 Point：最終結論 * hhjkl ４　「話し上手のポイント」 　　　相手に信頼感を抱いてもらえる話し方をするために 　　　①事実を客観的に　　②ワンセンテンスを短く 　　　③なるべく肯定形で　④「お願い」するときは語尾を依頼形で　 　①　×　「とても大きくて驚きました」 　　　○　「横幅が１ｍ、高さが、２ｍほどの大きさでした」 　②　×　「昨日ＡＢＣ商事さんに言って、小林課長と面談して、２時間ほど 　　　　　　 話をして、課楊さんがおっしゃるには?? 　　　○　「昨日ＡＢＣ商事さんに行きました。小林課長と２時間ほど面談し ました。結論から言いますと??? 　③　×　「昼食時はオフィスの照明を付けたままにしないでください」 　　　○　「昼食時はオフィスの照明を消してください」 　④　×　「課長、この書類を明日までにご覧になっておいてください」 　　 　○ 「課長、お忙しいところもうしわけありませんが、この書類を明日　 　　　　　　までにご覧いただけますか？ 　 　「聴く、話す」に人間性が出る。話し手の趣旨をしっかり「聴く」 　「質問」して相手の論旨を確認し、ニーズを引きだす * hhjkl ３　電話応対の基本心得 　　明照学院へ電話をした人にとって、電話に出た人は「明照の顔」 　電話対応の５大基本ルール 　①　「誰」「何」を明確に　誰から誰に何を伝える電話なのか 　②　第一声は笑顔で　顔は見えないが、声で第一印象が決まる 　③　正しい、丁寧な言葉づかい（尊敬語、謙譲語） 　④　いつもメモ帳を用意しておく。　必要な時はメモする 　⑤　相手が受話器を置いてから切る。切るときは指でフックを押す 　　　　　　　　　　　 利き手に筆記用具 メモの準備 笑顔で明るく ハキハキと 受話器は利き手の逆の手で持つ * hhjkl ４　電話の受け方 １　電話の受け方心得 　　①　すぐに出る 　　　　３コール（呼び出しベルが３回鳴る）以内に出る。 　　　　４コール以上待たせたら「お待たせしました」と必ず言う 　　②　大きな声でハッキリ名乗る 　　　　「はい、明照日