推荐-房地产公司CRM集中式呼叫中心客服软件系统解决方案（内部评审资料）.pptVIP

客服软件 耳麦、拨号器 网络 电话线路及400 集中式呼叫客服系统硬件设备 服务器 * 客服制度 业主接待室 总部客服人员 办公场所 项目客服人员 用于接待业主上门报修投诉使用，让客户感觉受到重视 调度协调各项目的客服人员 指导客服工作 客服人员的办公场所. 客服最核心的工作量是在项目的客服人员身上，项目客服是需要特别重视的 客服场所人员建立 * 费用 呼叫中心软件 语音费用 服务器硬件 座席电脑费用 网络费用 互联网/专线费用 集中式呼叫客服系统费用 * 组建呼叫中心平台对企业的要求 一、人力资源： 企业需要按需要招聘相应座席数量的座席人员，并加以培训； 二、呼叫中心场地 需要有合适的呼叫中心工作的办公场地。 三、网络环境 是否已经具备上网的宽带环境（要求环境独立，不要与企业的办公网络混用，防止互相干扰）； 是否已经安装了合适的防火墙，防治病毒的入侵，影响座席软件的使用； * 组建呼叫中心平台对企业的要求 四、座席人员使用的电话 企业需要为座席人员申请直线电话， 五、座席人员使用的专业的话务耳麦 建议企业为座席人员配备专业的话务耳麦，保护座席人员的听力，同时方便工作； 六、座席人员使用的电脑 企业需要为座席人员配备标准配置的电脑； Windows操作系统，4G内存，80G以上硬盘； * 五、呼叫中心客服系统调研以及注意事项 * 目前市场上呼叫中心及客服系统厂商分析 目前呼叫中心分类： 1、电信类:联通、电信、移动等大型呼叫中心。 2、政府类：市长热线、国家机关等。 3、保险类：保险公司等进行业务咨询、受理。 4、金融类：银行等。 5、快递类：顺丰快递类的公司进行快件揽收派送。 6、电子商务类：网店、电视购物等。 7、教育培训：教育培训方面业务咨询。 8、旅游行业：旅游方面的业务咨询。 9、房地产行业：销售类咨询、业主报修、投诉类建立房地产行业的品牌。 每个行业都自己行业的特点和专业，呼叫中心包含了两个大的模块，一块是呼叫中心硬件，另外一块是客服软件。呼叫中心硬件目前市场上很多厂商，但是房地产客服软件模块由于涉及到房地产行业知识，专业的供应商比较少，而且能够提供硬件+软件的厂商更加有限。 通过在市场上对比，珠海网欣软件开发有限公司可以提供房地产行业客服软件和集中式呼叫中心一整套的解决方案，此公司在房地产行业有13年的行业经验，并且有地产集中式客服系统的相关案例，2010年此公司也在郑州设立了本地的客服中心，可以提供本地化服务。 * 选择集中式客服系统厂商注意事项 菜鸟的实施顾问：三分软件，七分实施。一个软件好坏除了看软件的成熟度以外，还要看项目实施人员的经验和素质，一个有经验的实施人员对于项目的实施成功与否有很大的关系，选型过程当中，很多人会说关心软件的功能、价格、品牌等。但是，很少有人会说关心实施顾问的素质。 * 选择集中式客服系统厂商注意事项 只看价格不看产品：在选项前期，价格只是一个方面，更重要的是产品、软件的成熟度、以及实施人员的行业经验，如果厂商价格比较低就要考虑两个方面？一这个厂商是否有本行业成熟的软件产品？二这个厂商后期服务是否会打折扣？市场的报价五花八门，某些软件厂商为了在激烈竞争的市场中获得项目，不但硬件、软件产品价格非常低廉，而且还承诺很多远远超过了自己承受能力的服务，甚至连实施顾问的人工成本都不够。 * 选择集中式客服系统厂商注意事项 上软件主要靠软件公司：软件的实施成功与否除了看软件厂商以外，我们公司的重视程度和配合起到了非常重要的作用。 * 选择集中式客服系统厂商注意事项 最好选择能够提供本地服务的公司，或者直属分支机构，提供专业本地化的服务。 * 集中式呼叫中心客服系统所需投入的资金预算 请参考附件 * 供应商选择 开发建设期（试运营） 运营推广期 对外媒体宣传； 运营 项目实施计划 成立呼叫中心项目实施 小组； 呼叫中心供应商考察， 市场对比； 组织完成招、投标工 作； 呼叫中心实施方案； 呼叫中心流程制订； 呼叫中心组织机构设 置，人员组建完成； 试运营评估报告。 * 感谢各位同事在百忙之中参加此次演示！ 对于考虑不周全的地方，敬请各位专家和领导指正。 客服 系统 全过程 管理 架构明晰 B/S 报表 系统 知识库 批评他 业主信息 平台 供应商 平台 * 网欣软件地产客服专家助力您的信息化发展！ ?****************************************? ???珠海市网欣软件开发有限公司?? 姓名：穆利堂 ?? 电话:? QQ:552553020 ?**************************************** 创新最简单的方法:?聆听客户的需