电子商务咨询与外包传统企业网络营销的救世主.docVIP

电子商务咨询和外包：传统企业网络营销的救世主 　　2010年电子商务在中国持续迅猛发展，使整个经济结构发生了巨大的变革。电子商务广泛深入地渗透到生产、流通、消费等各个领域，改变着传统经营模式和生产组织形态，这不得不让传统企业重新审视自己的销售模式及营销理念，不少传统企业纷纷涉足电子商务模式以期建立新的网上销售天地，但是也面临诸多问题。到底应该如何更有效让互联网的力量为我所用呢？下面我们将详细探讨。 　　（一）网站系统技术开发难 　　构建一个优秀的网站系统的“抓手”之一是充分探讨和挖掘使用者的需求，将其进行结构化梳理后形成开发文档——即系统分析环节；“抓手”之二是找到优秀的网页设计制作、程序编码和系统维护的基础团队——即系统开发和维护环节。 　　（1）如若企业不想构建自有技术团队，建议可将需求梳理、系统分析、网站开发和网站维护环节外包给专业的第三方服务商。此方案的优点是对自有技术团队要求低，开发周期短；缺点是沟通和决策流程比较复杂，成本略高且服务商一般不开放网站的源代码；关键难点是企业自身对于网站需求的理解不足，成果验收的专业知识不足，建议另行聘请第三方的技术咨询顾问做网站系统建设监理来弥补企业自身专业知识的不足。 　　（2）如若企业有计划构建自有技术团队，建议聘请第三方的技术咨询顾问提供系统分析咨询服务和系统开发顾问服务以降低网站系统开发过程中对自有技术团队的要求。此方案的优点是对自有团队要求低、拥有网站源代码且成本适中；缺点是此类第三方技术咨询顾问资源较少、开发周期较长，且项目管理要求（执行力）较高；关键难点是对企业决策层、外聘技术咨询顾问和企业执行层之间畅通的沟通关系有着较高的要求。 　　（二）管理运营相关经验少 　　电子商务的管理运营与传统实体商业经营相比关键性的“变化”之一是虚拟陈列（相对实体店铺陈列而言）； “变化”之二是远程客服（相对实体店中面对面销售而言）；“变化”之三是零单配送至消费者（相对整单配送至实体店后由消费者自提而言）。 　　（1）虚拟陈列与实体店铺陈列相比，虚拟陈列对图片展示的美学和文案表述的艺术有着较高的要求和依赖，而实体店铺陈列则是对空间展示和灯光表现有着较高的要求。我们认为，虽然虚拟陈列和实体陈列在方式方法上有所不同，但并不是高不可攀。如若企业对虚拟陈列的要求不是很高的话，完全可以让自有实体陈列团队对行业内标杆性网站和产品陈列方式做些基础的研究后便可胜任；如若企业对虚拟陈列的要求更高的话，可聘请第三方专攻用户体验的咨询顾问代为解析并给予自有团队相关专业知识的电子商务咨询以帮助自有团队更好地胜任虚拟陈列的岗位要求。 　　（2）远程客服与实体店铺服务员相比，理论上来看工作性质的差异并不大。都要求对所销售的产品和服务有着深入的理解，都要求有良好、积极的服务意识，都要求对终端用户的消费心态和消费行为有良好的洞察力等等。不同的是：远程客户无须面对面因而对形象要求更低，能使用电脑做流畅的书面沟通，能比较入流地应用网民们比较热衷的网络用语（非必须）等等。同样，我们认为，虽然远程客服与实体店铺服务员的要求有所不同，但并不是高不可攀。如若在线销售的产品和服务对在线客服依赖程度不高的话，完全可以外包出去并对外包商提供的客服人员做些基础的产品培训即可胜任；如若在线销售的产品和服务对在线客服依赖度较高的话，则建议自行招募有一些经验的客服人员，并对其进行长期而持续的产品和服务相关知识的培训以帮助自建的客服团队更好地胜任远程客服的岗位要求。 　　（3）零单配送至消费者与整单配送至实体店（再由消费者自提）相比，零单配送对产品分拣、拼箱包装、配送及时性以及配送覆盖面和到达深度都有着更高的要求。所幸的是，近几年第三方零单配送服务商迅猛发展，地域辐射面和辐射深度已能较好地满足中国网络购物零单配送的基本需求。而产品分拣和拼箱包装的管理问题，在日均订单量不到千单的情况下并不是一个难以解决的问题。当然，考虑到未来长期的发展，为电子商务业务单独设立仓库并以更适用于高频次零单分拣的方式做仓库陈列将大大提高订单处理效率。关于企业自建配送体系的话题，我们认为对于日订单量没有过万单的传统企业而言还不是很有必要——当然，对配送有着极端要求的产品和服务除外（如蛋糕、鲜花、快餐、红等）。 　　（三）网络营销专业人才缺乏 　　网络营销是传统企业开展电子商务业务的核心环节之一。网络营销解决的是如何以更低成本获得用户流量和有效订单的问题，是最直接影响市场表现和企业盈亏的环节，也是电子商务业务价值链中概念最广的一个环节，包括市场定位、产品定位、品牌传播、用户沟通、渠道部署、销售促进、媒体公关、会员管理等等。每一个开拓电子商务业务的企业，无论处于何种发展阶段都要解决网络营销的问题。因此，专业的、经验丰富的网络营销人才就成为这些企业争相抢夺的资源。 　　电子商务