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管理人员培训-电子讲义
深圳德信诚经济咨询有限公司;MTP;如何增加培训效果;分 组—团队建设;;课程大纲;三人教学法(Three Person Teaching);自我管理--
经理人角色认知与转变;不称职的经理人;工作职责的转变;中层管理者的位置;管理者的位置;
;竞争力---面临的变化;谁是客户?;真理的瞬间;因 此;管理者六种角色; 规 划 者;管 理 营 运 者; 沟 通 者; 团 队 领 袖; 教 练 员; 经理人的基本观念;管理者的360度任务;作 为 下 属 的 任 务;七项措施辅佐上司
;理念构想 ;人;;作 为 上 级 的 任 务;作 为 自 己 的 任 务;经理人的素养;德鲁克对管理的定义;管理者的动态角色;; 领导的定义;现代教练与传统管理者的区别;? Henry Ford never said: “I want this done.”;德才兼备,先德后才,以德为重; “德”:
;“才”:
; 有责任感、勇于承担责任;
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宽容大度、有人格魅力;
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······ 。;1、不允许下属提出负面的问题;
2、从不将自己真实的想法告诉下属;
3、从未在其上级面前替下属辩护;
4、觉得私底下与下属交往有损其权威;
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有效激励技巧
;什么是激励
激励的源头
有效激励机理分析
日常管理激励技巧
四类下属的激励技巧
案例研讨;激励的基本概念;;马斯洛(Maslow)需求理论 – 动机(Motivation); 1.管理人性假设
2.强化理论
3.双因素理论
4.期望理论
5.公平理论
6.目标与情境认知;Douglas McGregor道格拉斯 – 麦格雷尔的X理论与Y理论; ;强化理论;四种强化形式;对管理者的启示;;双因素构成;;;公平理论;公式表示;不公平的后果是什么?;如何实现公???;;
;常用的激励方法
;
;常用的激励方法
; 如何给员工送礼更有效;指挥型的激励技巧
关系型的激励技巧
智力型的激励技巧
工兵型的激励技巧;指挥型员工的特点;关系型员工的特点
重人不重事,善于处理人际关系,为人随和乐观,
很少盛气凌人,不喜欢竞争和冲突,做决定时有些
优柔寡断,有时不愿意承担压力和责任,他们希望
能够受到别人的关注,没有了观众,他们也就没有
了工作的动力。 ;智力型员工的特点;工兵型员工的特点;针对指挥型员工的激励方法;针对关系型员工的激励方法;针对智力型员工的激励方法;针对工兵型员工的激励方法;
人员管理--
有效沟通技巧;沟通基础要点
良好的合作心态
掌握出色的沟通技巧
跨部门沟通的流程
团队中的沟通
;;沟 通 的 定 义;沟通的过程; 沟通的类型; 将要进行….
第一单元:认识沟通、沟通障碍、沟通中的五种态度;影响沟通的关键要素;柯维眼中沟通的障碍;沟通中的五种态度;合作态度的表象;方法一、打开你的隐藏区;
;情感帐户的存款及提款
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察颜观色 ; 将要进行….
沟通技巧—看、听、问、说;通过故事--请判断以下信息;听;你是否有以下倾听时行为?; ; ; ;积极的倾听的原则; 有效倾听行为;沉默是金,但你让对方沉默了,你就失去了金;问题的种类; ;;各类问题在沟通过程中使用的流程;FAB法则(特性,优点,利益);说的方式与重要程度;沟通中P-A-C模式技巧;平行交流沟通;交叉沟通; 高 效 工 作 沟 通 的 基 本 步 骤;步 骤 一 :事 前 准 备;步 骤 二 :探寻技巧;步 骤 三:阐 述 观 点;步 骤 四 :处 理 异 议;步 骤 五 :达 成 协 议;步 骤 六:共 同 实 施;反应性维度;理性----高任务目标、低人际关系
;;内向 低度自信 优柔寡断
;分析型;力量型;力量型-特征;自我约束;分析型;分析型-特征;沟通风格坐标;和蔼型;
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