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客服回访分析跟报表管理模板-经典
7：售后周/月回访分析表(2/6) 7：售后周/月回访分析表(3/6) 7：售后周/月回访分析表(4/6) 7：售后周/月回访分析表(5/6) 7：售后周/月回访分析表(6/6) 8：预约登记表 9：预约排班表 10：预约统计表 11：新车首保提醒表 12：定期保保养提醒表 13：流失客户邀请表 14：流失客户原因分析表 15:客户投诉跟踪处理表 THE END 汇报人：胡鸿军 客服回访分析及 报表管理 目录 1：三位一体交车记录登记表； 2：客户档案信息表； 3：保有客户信息统计表； 4：销售7DC回访记录表； 5：销售周/月回访分析表； 6：售后3DC回访记录表； 7：售后周/月回访分析表； 8：预约登记表； 9：预约排班表； 10：预约统计表； 11：新车首保提醒表； 12：定期保保养提醒表； 13：流失客户邀请表； 14：流失客户原因分析表； 15:客户投诉跟踪处理表 1：三位一体交车记录登记表 2：客户档案信息表(1/6) 下次保养公里数/时间测算公式 =上次保养时间+5000/（最近两次维修公里数差/最近两次维修时间差） 2：客户档案信息表(2/6) 主要了解客户购车日期，首保提醒、首保跟踪以及定保情况 2：客户档案信息表(3/6) 主要了解客户级别，类别、区域、以有消费情况 A级客户划分：根据客户在过去一年或更长时间消费金额累计占总消费金额80%的客户，数据为总客户的20%客户为最佳。 B级客户划分：根据客户在过去一年或更长时间消费金额累计占总消费金额15%的客户. C级客户划分：根据客户在过去一年或更长时间消费金额累计占总消费金额5%的客户以及未产生费用的客户 2：客户档案信息表(4/6) 车主信息 2：客户档案信息表(5/6) 客户维系情况 2：客户档案信息表(6/6) 流失原因 3：保有客户信息统计表(1/2) 3：保有客户信息统计表(2/2) 4：销售7DC回访记录表 说明：销售回访过程中，客服人员应告知用户首保时间和公里数，同是调查保险公司购买情况，同时调查客户来源，为市场部广告投放提供参考数据 5：销售周/月回访分析表（1/3） 5：销售周/月回访分析表(2/3) 5：销售周/月回访分析表(3/3) 6：售后3DC回访记录表 6：售后3DC回访记录表 6：售后3DC回访记录表 6：售后3DC回访记录表 7：售后周/月回访分析表(1/6)
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