建设高绩效团队教材_副本.pdfVIP

建设高绩效团队 建设高绩效团队 1 一、理解团队 一、理解团队 一．理解团队 二．建立团队内的信任关系 三．构建取长补短的优秀团队 四．团队成员的沟通技能 五．团队的会议管理及团队决策 2 1 团队的概念和基本要素 团队的概念和基本要素 团队就是由少数愿意为了共同的目的、业绩目标 和方法而相互承担责任的人们组成的群体。 互补的技能 共同的工作方法 共同的目的和业绩目标 为数不多的成员 相互承担责任 3 形成阶段 形成阶段 大家开始互相认识、团队成员总体上有一个积极的 愿望，急于开始工作、团队成员不了解自己的职责 及其他成员的角色、个人对工作本身和他们的相互 关系高度焦虑、几乎没有什么实际的工作进展、 情绪特点是：激动、希望、怀疑、焦急、犹豫 4 2 震荡阶段 震荡阶段 团队目标更加明确，成员开始运用技能着手执行分配 到的任务，缓慢推进工作。随着工作的进行，成员会 越来越不满意依靠团队领导的指导或命令，同时，成 员根据其他成员的情况，对自己的角色及职责产生更 多的疑问。当开始遵循操作规则时，成员会怀疑这类 规则的实用性和必要性。成员们希望知道他们的控制 程度和权力大小。此阶段冲突产生，气氛紧张，人们 有挫折、愤怒或者对立的情绪，成员们可能抵制团队， 因为他们要表达与团队联合相对立的个性。 5 规范阶段 规范阶段 团队成员之间的关系已确立好了、大部分 矛盾得到解决、成员接受和明确了各自的 角色、团队规则得以改进和规范化、控制 和决策的权力由团队领导移交给了团队、 信任在成员间建立起来、凝聚力形成、 成员间大量地交流信息 6 3 表现阶段 表现阶段 成员积极工作、集中精力于实现团队目标、 团队有集体荣誉感、信心十足，成员开放、 坦诚、及时地进行沟通，并密切合作、 互相帮助、相互依赖程度高。 7 团队精神 团队精神 在团队与其成员之间的关系方面，团队精神表现为 团队成员对团队的强烈归属感与一体感。 在团队成员之间的关系上，团队精神表现为成员间 的相互协作及共为一体。 在团队成员对团队事务的态度上，团队精神表现为 团队成员对团队事务的尽心尽力及全方位的投入。 8 4 高绩效团队的特征 高绩效团队的特征 有效的领导 共同目标 灵活和适应 相互信任与尊重 持续地学习 充分的沟通 高效的工作程序 取长补短 9 二、建立团队内的信任关系 二、建立团队内的信任关系 一．理解团队 二．建立团队内的信任关系 三．构建取长补短的优秀团队 四．团队成员的沟通技能 五．团队的会议管理及团队决策 10 5 建立信任 建立信任 正直 能力 忠实 一贯