项目第一阶段 流程绘制(Process Mapping) 之技术培训及工作安排.pptVIP

Roland Berger – Strategy Consultants Doc. number 项目第一阶段流程绘制（Process Mapping)之技术培训和工作安排 机密： 此资料仅供海迈内部参考。未经开锐咨询的书面许可，其它任何机构不得擅自传阅、引用或复制。 今天的议题 1、第一阶段工作目标及预计成果； 2、第一阶段工作内容及项目小组成员的工作安排； 3、第一阶段工作所需知识与技能的培训； 什么是流程？ 为什么要关注流程？ 流程管理的主要步骤有哪些？ 如何进行流程描述？ 4、问答时间。 第一阶段工作目标及预计成果 第一阶段工作内容及项目小组成员的工作安排 什么是流程 所有公司都会从事的十大核心流程 流程管理带来角色和观念的变化 流程绘制方法要求把所有重要流程列出，然后把每一个主要流程细化并进行评估，最后发现流程的改进空间 流程绘制要求先把流程树划出 …并在所有的流程加上需一个编码 然后分别按不同级别的流程用不同的表格进行绘制（1） 然后分别按不同级别的流程用不同的表格进行绘制（2） 然后分别按不同级别的流程用不同的表格进行绘制（3） 然后分别按不同级别的流程用不同的表格进行绘制（4） 然后分别按不同级别的流程用不同的表格进行绘制（5） 案例，问答时间 * 资料来源： Unit of measure * 来自新加坡的国际咨询机构 2004年3月2日 发现、描述、分析海迈现有的业务及管理流程；对现有的业务流程提出建设性的改善意见； 对海迈的人力资源现状进行扫描，主要包括员工工作环境及工作满意度调研。 目标 组织结构改善建议 流程描述文件 人力资源现状分析； 人员结构分析报告 员工工作环境报告 3月2日晚上， 团队会议，填写流程调查表； 3月3日下午， 回收调查表确定第一级流程，流程树描绘； 3月4日下午， 确定第二、三级流程描述负责人，并个别辅导； 3月4日上午， 发放调查问卷； 3月5日下午， 回收调查问卷、统计调查结果； 3月5-9日， 项目成员进行流程描述工作，提供个别辅导； 3月8日下午， 人力资源构成分析； 3月9-10日， 关键员工访谈； 3月10日晚上，流程分析技能培训。 项目小组 庄建忠 庄建忠 郑华 郑华 项目小组 赵馨、郑华 庄建忠、郑华、赵馨 项目小组 　我满意，是因为流程为我创造了价值 输入资源 输出结果 若干活动 六要素：输入资源　活动　活动的相互作用 输出结果　顾客　价值 1、了解市场与消费者； 2、设计产品和服务； 3、推销产品和服务； 4、提供产品和服务； 5、向客户提供服务； 6、确定公司远景和战略； 7、开发和管理人力资源； 8、管理各种信息； 9、管理财务资源； 10、管理物质资源。 策略、知识产权、财务、总体管理、计划、联盟、质量管理、法律 成 长 润 利 内部后勤 行政、后勤 生产经营 物料计划； 产品制造； 成品包装 外部后勤 订单处理； 物流配送 服务 咨询热线 市场营销 广告与公关； 渠道开发维护； 销售管理； 客户关系管理； 整合营销 熟练员工 流程标准化 质量监测、控制技术； 新产品开发引进 稳定、高质量的专家；富有挑战的工作吸引优秀人才；专家技能培训 熟练员工 流程标准化 原辅料 市场策划、渠道管理、及销售专家团队 市场监测 媒体； 差旅； 礼品 富有创造力的纪念物等 CRM 高团队协作能力；培训 企业基础设施 人力资源管理 采购 技术开发 第三方物流 办公用品 品牌、商标、 企业形象 面向流程的管理 将来 人事 开发 营销 生产 公司 过去 以客户为导向 灵活的组织结构 流程管理 Order Processing Product Development Customer Service Financial Reporting Devel- opment Marketing/ Sales Pro- duction Service Finances and Accounting Business Processes Person- nel 有竞争力的销售和市场体系 面向职能部门的管理 财务 所有流程 流程1 流程2 流程3 流程4 流程5 流程6 发现有需要改善的流程 评估流程步驟控制 了解核心流程的步驟及控制点 采购部 行动1 行动2 行动3 行动5 行动6 行动7 行动4 行动8 Y N N Y 企发部 营运部 人力资源部 IT部 财务部 作 业 流 程 流程：xxx 流程评估方法1 — 流程绘制（1） 例 子 流程树概览 第二级流程 行动1 第三/四级流程 第一级流程 第二级流程 第二级流程 第二级流程 第二级流程 第二级流程 行动1 行动1 行动1 行动1 行动1 行动2 行