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运营服务口语实训 甄嬛去路边买煎饼 阿姨:“说人话!” 甄嬛:“阿姨,这碎碎的一抹青翠,好似乱坠了丫头的眼,平摊于日下,甚是沁人心脾。提神醒脑可是极好的!若忍心炙烤煎熬,蔫萎而焦灼,岂不是辜负了?” 甄嬛:“煎饼别放葱!” 看故事,动脑筋 “哎!问一下,你们要安检专业的吗?”某次招聘会上,一名男生手捧简历,挤到一家招聘单位的摊位前,向正在面试的招聘人员大声询问。没等招聘人员抬头问话,这名学生就将简历放在摊位桌上。招聘人员抬起头,看了他一眼,笑着说:“安检专业的毕业生,我们很需要,可是不敢要你,对不起。”“为什么?你还没看过我的简历啊?”这名学生面露疑惑。“自己想想吧。”招聘人员拿起他的简历,退还给他。该学生恍然大悟,满脸通红地离开了。 事例一 看故事,动脑筋 在某医科大学附属医院神经科,一位新入院的病人问护士:“小姐,神经科治的都是什么病?” 护士随口答道:“多啦,都是难治的病。” 病人又问:“像我这样的脑病大约多长时间能治好?” 护士不耐烦了,回答:“唉,你只管好好养病得了,问这么多干啥。没听说嘛,神经科神经科,活的少死的多,剩下一个傻呵呵。” 这几句话对病人无疑是晴天霹雳,使他感到求生无望,当夜就跳楼自杀了。 事例二 问题探究 welcome to use these PowerPoint templates, New Content design, 10 years experience 思 考? 一、男生的面试为什么会失败? 二、病人为何要自杀? 分 析 面试失败是因为该男生的不礼貌,说话不得体,没有掌握分寸。 病人自杀是因为护士对病人本应关心、体贴,而这位护士却对病人漠不关心。病人提出问题,她不耐心地作解答,还说些带刺激的话。她说话不看对象,不想后果,致使悲剧发生。 教学目标及重点 一、学习掌握听的技巧 二、学习掌握说的技巧 三、学会将技巧应用于实际,转变成一种交际能力 welcome to use these PowerPoint templates, New Content design, 10 years experience 听话的技巧 视频欣赏:麦兜之鱼丸粗面 一、捕捉说话者关键信息 分析:听锣听声, 听话听音。 welcome to use these PowerPoint templates, New Content design, 10 years experience 听话的技巧 二、观察说话者肢体语言 肢体语言是说话者表情达意的辅助手段。人与人之间的交流与沟通,以及信息的传递,有80%是通过身体语言而非文字来完成的。 welcome to use these PowerPoint templates, New Content design, 10 years experience 听话的技巧 三、揣摩说话者语气语调 记者:大爷,今年的收成好,收入不少吧? 农民:是啊!现在政策好,咱庄户人家的日子好过了。 记者:有了钱了,您准备干什么用啊! 农民:噢,盖几间新房。 记者:盖了新房,还干啥呀? 农民:买彩电。 记者:买了彩电,还干啥呀? 农民:(不耐烦了)买冰箱! 记者:(没觉察对方的反应)买了冰箱,还干啥呀? 农民:(急了)你管得着吗?我的钱,爱干啥就干啥! welcome to use these PowerPoint templates, New Content design, 10 years experience 听话的技巧 四、结合说话时语言环境 一句话,离开了具体的语言环境,可能有多种含义。 思考:下面两句“你真厉害啊!”是同一个意思吗? 1、小美在校运会上拿到了个人七项全能,小南过来祝贺,说:“小美,你真厉害!又给咱们班加分了!” 2、小旺发现家里的电表不走了,心里正暗喜,用电不要钱了,结果小柚跑来好自豪的告诉小旺,“小旺,家里的电表坏了,我把它修好了!厉害吧!哈哈!”小旺咬着牙说:“你真厉害啊!” welcome to use these PowerPoint templates, New Content design, 10 years experience 说话的技巧 一、看对象说话 《问年龄》—— 小李在出差途中,与同座的一位老大爷聊天。言谈中他问道:“哎,你几岁了?”老人听了没好气地说:“三岁!”小李听了十分尴尬。 你能说说小李为什么会陷入尴尬境地的吗? 向不同年龄的人询问年龄,应该使用什么样的询问方式? 小孩 您多大岁数?
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