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南宁百盛营运标准手册 PAGE 32 南宁柏联百盛商业有限公司 营运标准手册 目录 一、楼管时间段管理标准 ……………………………………………………………………1 二、开闭店标准 ………………………………………………………………………………4 三、商品陈列与整洁管理 ……………………………………………………………………5 四、商品质量检查 ……………………………………………………………………………7 五、营业员服务标准 …………………………………………………………………………10 六、顾客意见与投诉处理 ……………………………………………………………………12 七、收银员服务标准 …………………………………………………………………………14 八、员工仪容仪表规范 ………………………………………………………………………15 九、礼貌礼仪 …………………………………………………………………………………16 十、考勤管理 …………………………………………………………………………………17 十一、卫生标准 ………………………………………………………………………………18 十二、商品安全 ………………………………………………………………………………20 十三、消防安全 ………………………