微信活动的策划案例.ppt

六、活动礼品的运用策略 1.别送什么ipad、Mini，海南三亚双飞等微博上都送烂的东西 2.有噱头、有新意，自家的产品也行 3.可以跟其他公众账号合作，等价互换各自的产品 4.订阅用户数量同一等级，目标客户群体有交集或相 5.互补产品打包一起做活动 6.同质化、有竞争产品不可合作 七、活动效果统计的方法 1.接入手机网页的，可以在页面加第三方统计代码 数据统计平台：GA、CNZZ、皮皮微信 2.没有接入的，用国际版公众平台查看数据 国际版公众平台：WeChat 3.事先制定好Word表格记录数据 4.朋友圈的分享无法统计 5.每隔15分钟重新搜索一次 谢谢，实操借鉴 ? 2009 Guidon Performance Solutions, LLC.? All rights reserved. Guidon Performance Solutions is a licensee of LeanSigma?, a service mark of TBM Consulting Group. ? 2009 Guidon Performance Solutions, LLC.? All rights reserved. Guidon Performance Solutions is a licensee of LeanSigma?, a service mark of TBM Consulting Group. ? 2009 Guidon Performance Solutions, LLC.? All rights reserved. Guidon Performance Solutions is a licensee of LeanSigma?, a service mark of TBM Consulting Group. 微信活动策划七个执行智慧 Seven micro letter activity plan execution wisdom 目录 1、策划的点子 2、策划前的准备工作 3、活动内容推送的时间 4、客服互动的三个法则 5、活动成交接口的布局 6、活动礼品运用的策略 7、活动效果统计的方法 一、策划的点子 要符合订阅用户的口味 要拿公众账号定位内容做文章 产品描述要蒙上一层纱 可以往主题上加点料 案例一：定位文章 案例二：产品蒙纱 案例三：主题加点料 点子香臭不重要，重要的是旧瓶换新瓶，你还能卖的出特色。 接口 环节 回复 素材 二、策划前的准备工作 一、素材的三大要素 文字内容 字数要求： 1.标题不超过14个字 2.概要不超过50个字 3.正文内容控制在300-500字 如何规划内容： 1.研究用户都喜欢什么样的信息，利用公众平台的分组推送功能有针对性的推送 2.通过对往来的用户信息做数据分析，然后通过中文分词和文本分类技术将各个信息做好归类和提取核心词 汇，找到热点信息，为每周内容规划提供一个数据指导 3.通过分类信息互动找到用户的兴趣爱好 4.分析用户的微博信息，可以进一步挖掘用户的数据：常活动的商圈信息，消费水平，对品牌的忠诚度等 图文 规则一：图形 1.针对显示尺寸专门处理，多做测试 2.规格：397x227像素，否则将无法全部正常显示 规则二：容量 1.所有图形必须用最少尺寸和最低容量 2.例如JPG格式，72DPI 案例一：效果的对比 一、回复的2种模式 关键词自动回复 通过回复关键词就可以杀怪、过关、升级，引导订阅用户进入下一个环节 自动回复 内容描述清楚活动有关的时间、地点、参与规则、活动亮点以及领奖方式 建议：事先用word文档写好 二、环节设置的注意事项 用户参与门槛要低 太过复杂或太过啰嗦只会让人丧失参与热情 设置不宜太多、太深 以免订阅用户因缺乏耐心而玩不下去 设置必须有趣 要让用户迫不急待的想知道下一个答案是什么 1.发送的精准时间：早上8:00、中午12:00、晚上9:00 2.提前20分钟推送 三、活动内容推送的时间 四、客服互动的三个法则 问题解答 危机处理 客服营销 1.实时消息要打开 2.做好疑问答复的word文档客服手册 3.有关产品的介绍文字要进行精简 4.产品的图片需要压缩处理之后，提前放到客服手册 一、问题解答的工作准备 1.在微博里设置微信投诉专线，将微博的不满信息直接引路到微信中 2.在微信上设置给用户一个反馈问题的地方，就可以很好的将一些潜在的危机化解掉 3.系统无法自动解答时，将提示用户引用人工一对一沟通解答区域 4.建立常见问题及解决方案的客服知识库，可以有效的发现不足和迅速做出改进 二、危机处理的四个策略 三、客服营销的两种模式 简单的问题回复可以用自动回复和关键词回复 复杂的问题可以直接用人工回复 只