JJG437【经济管理】咨询工具－翰峰咨询－管理咨询方法-ppt最新版.pptVIP

* * The pyramid colors and movement illustrate how merging capabilities result in something new. * * * * 明确问题非常重要。方正科技-品牌战略，实际上，是企业管理架构问题 * * Issue Tree只是工具，不是目的。主要是帮助把握思路。 谁用过Issue Tree? Issue Tree 可以是一样的 有的项目，Issue Tree 做得很细 练习题 – 呼叫中心外包的市场进入战略 * * * * 任何经验？ * * 谁用过这个模型？ 主要用于行业分析，五种力量确定行业的平均利润率。并明确企业的优势与劣势，确定企业的市场定位 购买者的力量 – PC公司不敢做直销 进入障碍 – TV的价格战，跑马圈地，浮法玻璃厂 供应者 – 与改变供应商的成本有关 – 化工、 竞争对手 – 与竞争对手的数量、产品是否同质化有关 – 高档服装，原油 * * 70年代发展出来的，在应用时要作很多调整，比如增长率、市场份额 着眼点是跨部门的资金联系，实际上，从企业外部筹集资金已经是越来越容易，比如LBO。 没有解决跨部门如何增值的问题。80年代的IBM, GM, Digital, 西屋公司遭毁灭性打击。 * * 主要是用来分析企业内部运作，比如，核心竞争力，Dell, OEM, 外包，Wal-Mart 很多企业管理软件就是由此开发出来的 这个模型主要还是针对传统制造业，对服务业不是很合适 * * * * * * * * 年鉴，专题研究，行业报告 网上搜索 自己或委托第三方调研 Lo Hu 免税店的销量 用发电量来衡量GDP增长 制鞋产量 * * * * 对问题产生洞察力、假设 客户对网上销售耗材的反应 免税店对中免怨声载道 “新鲜啤酒更好喝” * 两部分是同等重要 在国内，大家尚不习惯电话访谈 * 确保以问题为关注点 提高访谈效率 为什么要有问题大纲？ 确保每个访谈的内容一致 * 建立友好气氛。但还是会有“把录音机拿出来”的情形 把访谈时间锁定 对假设做试探 – 重大决定是如何出来的？可以改善吗？如何管理销售队伍？ * 耗材销量下降 – 替代产品（其实是假货） 小组座谈会 – 测试、探索（广告、设计、口味。。。） * * * * * 盲人摸象 翰峰咨询  目录 管理顾问概要 分析与解决问题方法 信息与资料搜集方法 客户交流与报告准备 附录 翰峰咨询  * * * 咨询报告的内容 咨询报告的准备 咨询报告的提交 * * 咨询报告的内容 项目进度报告 最终报告 项目进展概要 项目背景 目前的位置 主要结果 下一步工作 问题 封面 目录 摘要 正文 附录 翰峰咨询  * * 报告格式 主要论点 支持论据 翰峰咨询  * * 关联 频率 时间序列 组成 或 列项  图表应用 - 定量分析 或 或 或 翰峰咨询  * * 流程 相互作用 结构 图表应用 - 定性分析 翰峰咨询  * * 图表应用 翰峰咨询  目录 管理顾问概要 分析与解决问题方法 信息与资料搜集方法 客户交流与报告准备 附录 翰峰咨询  * * * Issue Tree 练习 某国际电讯公司希望明年进入中国呼叫中心外包服务市场。 请完成下面的 Issue Tree: 该公司是否 应该明年 进入中国 呼叫中心 外包服务 市场？ 翰峰咨询  * * 项目管理 项目 范围 项目 成员 时间 安排 项目 预算 质量 控制 项目 沟通 项目 管理 翰峰咨询  * * 项目管理 项目范围 确定项目范围，和客户进行沟通，达成共识 用问题树将项目范围细分后，再制定项目时间表和确定项目成员 让所有成员了解并承诺相应的项目范围，同时明确客户对最终报告的要求 学会管理和引导客户的需求，避免在项目过程中出现移动的目标 从项目成员获得所有的子项目报告，并对照项目范围检查。最后整合成最终报告 在可能的情况下，尽量顺带为客户多做一些他们需要的事情，这也就是营销中所提倡的“给客户一点惊喜” 项目 范围 项目 成员 时间 安排 项目 预算 项目 行政 项目 沟通 翰峰咨询  * * 项目管理 项目成员 挑选能胜任的项目成员 专业技能背景 成本费用 成员的时间安排 个性 避免使用同一类型的人，鼓励多角度多