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第六章 总台销售管理;本章学习目的;第一节 客房状态的控制;一、房态的控制;（一）远期房态;远期房态的类型;（二）当前房态;当前房态类型;（三）房态的转换与调整;;二、房态信息的沟通;接待处每天填写客房状况调整表，将实际到店客房数、临时取消客房数、no show房数、换房数等信息通知预订处，预订部据此更新预订汇总表等预订资料
;除此之外，两部门管理人员因就部门沟通中存在的问题，客人对客房的要求，客房微信、保养计划安排等事宜进行经常性讨论和磋商。;收银处
;第二节 总台销售艺术与技巧;一、总台销售的一般工作要求;（二）服务态度;总台接待员要注意从客人的衣着打扮、言谈举止、随行人数等方面把握客人的需求特点和心理，做好针对性销售。;目的是为了能够抓住机会销售高价房，获得更多的经济利益，但不要一味推销高价房，以免客人尴尬或反感。;礼貌且恰当巧妙的表达。;注意表达方式，对于高价房要强调性价比。
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