运用外贸情商与细节促进订单成交.PDF

运用外贸情商与细节促进订单成交 雷老师 自我介绍 雷利明(Stanley) 东莞舜成礼品有限公司 走访31个国家的商务旅行经历; 汉可跨境电商金牌讲师; 中国制造网精英讲师; 东莞网商会特聘讲师; 多家企业外贸顾问; 个人爱好：书法，旅行，运动; 如何运用外贸情商细节 --促进订单成交 How to get trust? 外贸情商 细节 外贸情商与细节的体现 ： 性格 外贸知识 产 品知识 平 台 生产管理 船务知识 跟进服务 一、性格： 什么才是一个人真正的性格呢？ 当一个人做他认为有价值的事情时所 表现出来的特质，才是真正的性格。 二、什么叫情商（EQ）？？ 情商（Emotional Quotient）通常是指情绪商数，简称EQ，主 要是指人在情绪、意志、耐受挫折等方面的品质 五种特征构成: 自我意识、控制情绪、自我激励、认知他人情绪和处理相互关系. 情商的核心是什么呢？ 控制自己的欲望，控制自己的情绪，在跟别人接近距 离； 给予 A. 先控制 “要” 正 B. 首先要懂得 “给” 爱 能 【情商的本质是融——融合•融洽•融入•融融】 量 如何训练情商? 【情商管理】 1）恼怒之时学会不失态，以提高自我察觉能力； 2 ）坏事不期而至之时学会冷静，以提高驾驭能力； 3 ）前进之时学会富有激情，摔倒时学会尽快站立起来，以提高自我能力； 4 ）学会想人之所想，忧人之所忧，以提高理解他人能力； 5 ）学会适应各种环境，迅速融入其中，以提高人际交往能力。 【如何修炼自己的情商】 1.认识自己，知道自己的性格长处与短处，知道自己的兴趣； 2.管理自己，能够克制自己的情绪，而不是被情绪左右； 3.激励自己，深入逆境时要会左手温暖右手，自己激励自己； 4.识别他人，识别他人的性格、需求、动机； 5.管理与他人关系，站在对方角度思考问题，不唯上，双赢思维。 【培养情商的6个路径】 1）培养自觉、自信、自强、自律的品格，从大处着眼，小处着手； 2 ）换位思考。设身处地，将心比心，宽容与宽厚地接受挑战； 3 ）学会沟通。沟通是人际关系的桥梁； 4 ）阳光心态。坦诚做事待人，积极进取； 5 ）接受挫折。挫折是人生导师； 6 ）创业。培养凝集力、辐射力和领导力。 【如何提高情商？】 1）充分认识自己的优缺点,特别是性格特质； 2 ）学会控制自己的情绪,不随意发