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年上半年年上半年信息系统项目管理师信息系统项目管理师内部内部辅导辅导班班资料资料
年上半年年上半年信息系统项目管理师信息系统项目管理师 内部内部辅导辅导班班资料资料
沟通沟通管理篇管理篇
沟通沟通管理篇管理篇
（2011（2011 年年 33 月月 2222 日日 2323::4444 定稿定稿））
（年年 33 月月 2222 日日 2323::4444 定稿定稿））
一、一、基础知识基础知识
一一、、基础知识基础知识
1、1、沟通沟通管理管理：包括沟通计划编制、信息分发、绩效报告、项目干系
11、、沟通沟通管理管理
人管理等过程，贯穿于项目整个生命周期 ，包括：
（1）用户和开发商之间
（2）团队和管理层之间
（3）开发团队内部
（4）开发商和供货商之间
批注批注 [U1]: 了解下
（5）开发商和分包商之间 批注批注
2、2、沟通渠道沟通渠道
22、、沟通渠道沟通渠道
数量=n(n-1)/2 其中 n 为项目中成员数； 是 n 的平方的数量级
3、3、沟通方法和沟通类型沟通方法和沟通类型
33、、沟通方法和沟通类型沟通方法和沟通类型
沟通方法沟通方法：：
沟通方法沟通方法 ：：
（1）正式沟通和非正式沟通
（2）上行沟通、下行沟通、平行沟通
（3）单向沟通、双向沟通
（4）书面沟通、口头沟通
批注批注 [U2]: 要搞会，具体的意
（5）言语沟通、肢体沟通 批注批注
思看书。很好理解
沟通类型沟通类型：：
沟通类型沟通类型：：
常用的沟通类型包含：正式书面、非正式书面、正式口头和非正
式口头四种。当需要立即采取措施的时候，书面和口头沟通是最好的
沟通办法。而当解决争端或批评某一团队成员时，非正式口头沟通是
必要的。
沟通障碍：（1）缺乏清晰的沟通渠道；（2）发送者与接收者存在物理
距离；（3）沟通双方彼此技术语言不通；（4）分散注意力的环境因素
（噪声）；（5）有害的态度（敌对、不信任）；（6）权力游戏、滞留信
息、隐藏议程与敌对情绪等。
批注批注 [U3]: 了解下
项目经理在沟通中的作用 批注批注
保证团队沟通顺畅的 6 点措施：
（1） 有效的沟通者
（2） 发布者
（3） 避免沟通阻断器
（4） 紧密矩阵式结构
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