员工有效沟通培训课件.pptVIP

有 效 沟 通;课程目标;课 程 内 容;请看一组数据;课 程 内 容;（一）什么是有效沟通;2、了解沟通循环图; 你想要表达的 100%;（二）什么是团队沟通;;（二）什么是团队沟通;（三）团队有效沟通的三要素;（四）有效沟通的重要性;（四）有效沟通的重要性;（四）有效沟通的重要性;课 程 内 容;加强团队和部门文化建设，培育共同的价值观。以形成共同的愿景、共同的价值追求、共同的制度规范、共同的行为习惯为目标，努力转变工作作风和管理方式，改善心智模式和人际关系，坚持知识、经验分享，创造精神愉悦、心情舒畅、充分信任的合作环境，加强内外部、纵向、横向沟通，提高团队和部门绩效及凝聚力 ——摘自总公司《关于进一步加强企业文化建设的指导意见》;二、融入公司的关键要素;二、融入公司的关键要素;1、主动积极;案例分享：;2、换位思考;2、换位思考;3、建设性沟通;学生与员工之间的差别;二、融入公司的关键要素;二、融入公司的关键要素;课 程 内 容;（一）要认识你自己;2、了解心智模式 心智模式是我们对世界的看法，由我们自己建立并肯定，有时也会随我们自身的经历和推论过程发生改变 我们基本的信仰、观念和价值都是心智模式。每天，我们根据我们的心智模式作出决定和行动，但通常我们都不会意识到它的存在 随着我们对我们自己的心智模式的了解，我们开始更加意识到我们的看法是如何形成的。当我们了解到有很多假设和惯例沿袭了多年却从未被质疑的时候，或许我们才会开始探索新的选择 ——彼得.圣吉;别人花很长时间办一件事，是慢；我花很长时间办一件事，是仔细。 别人省略一些事情，是懒惰；我省略一些事情，是效率。 别人若不经吩咐就做某一件事，是越权；我这样做，是主动。 别人强烈坚持观点，是顽固；我强烈坚持观点，是原则。 别人忽略了规则，是不负责任；我忽略规则，是创新。;4、自我超越 ——改善心智模式 不为陈旧的观念束缚 不为现有的习惯所左右 不为已有的成绩所满足 不为眼前的困难所畏惧;知人者智，自知者明； 胜人者有力，自胜者强?? 知足者富，强行者有志； 不失其所者久，死而不亡者寿。 ——老子;三、如何完善沟通品质;;（四）要学会有效表达;;课 程 内 容;（一）重点做好内部沟通;2、对同事 要抛开自大与自卑 专心投入工作，不耍手段 真诚但不等于完全无所保留 ;3、对下级 要有说服力 指示的内容要具体 要言行一致以身作则 多赞美，少批评;（二）侧重掌握外部沟通;课程回顾;谢谢大家