2.销售沟通技巧-学员版幻灯片.pptVIP

赢得好感的4个决窍 1.全脑销售概念 对行业市场的了解 对公司产品的了解 找到该产品的卖点 六项沟通能力 成熟的心理素质 总结与反思 屡败屡战 客户沟通技巧 沟通的两个层面 说什么话？ 说感同身受的话 寻找共同点，说投其所好的话 说赞美的话 说善解人意的话 说你擅长而对方又感兴趣的话 和对方说他所擅长的、引以为豪的话 说说和工作无关的话 在姓名上做文章，将自己的名字分解或与名人联系。 语言应简洁、幽默；声音清晰、不大不小；表情坦然亲切，友好诚恳，举止庄重大方。 自我介绍的方针是自识、自谦、自嘲。 握手礼仪 拜访礼节 听的技巧 积极地倾听 排除“情绪” 积极地回应 注意对方的肢体语言 理解真意 如何判断客户信任你 如何判断客户与你结为同盟 了解并满足客户的需求 公平服务和弹性服务相结合的原则 及时把握最佳服务的原则 避免无谓地提高客户的期望值 经常联络维护 继续维持（PMP） 如何让客户喜欢你 继续趋同 继续微笑 如何判断客户喜欢你 如何让客户信任你 如何让客户与你结为同盟 2.售后服务的原则 3.让渡价值理论 价值 成本 — ＝ ？ 4.维护客户的方法 业 绩 强烈的信念 技能 积极的心态 调整情绪，端正心态 介绍：先喊受尊重的一方。 1、分别调查 2、讲解各种类型的特征 3、询问哪种更好：无