六西格瑪過程控制技術课件.ppt

中国人民大学六西格玛质量管理研究中心 服 务 过 程的 控 制 （续2） 对服务设施的控制： 其他服务设施 日常齐备控制 设施故障控制 基本服务设施 娱乐设施 休息设施 返回目录 中国人民大学六西格玛质量管理研究中心 服 务 过 程的 控 制 （续3） 对服务方法的控制 返回目录 中国人民大学六西格玛质量管理研究中心 服 务 过 程 的控 制 （续4） 对服务环境的控制： 环境是顾客第一时间评价的服务质量 服务设施齐备并不代表服务 环境良好 卫生 舒适 美化 净化 返回目录 中国人民大学六西格玛质量管理研究中心 服 务 过 程 的控 制 （续5） 对服务时限的控制： 是量化指标 是产品质量的组成部分 迟到的服务就像是雨过送伞 返回目录 中国人民大学六西格玛质量管理研究中心 8.3 合理使用统计数据和方法 不明确的服务标准 量化的服务标准 及时送货 在收到订单的24小时内把货送到 对待患者要热情 在患者在就诊座位坐下的2秒钟内抬头面向患者说您好 产品容易组装而且不需要特殊的技术和培训 任何健康的成年人用5分钟的时间阅读说明书后就能在20分钟内安装好，需要的工具只是扳手和螺丝刀 产品说明书简单明了 说明书使用32开纸不超过3页 返回目录 中国人民大学六西格玛质量管理研究中心 8.4 报 价 单 控 制 产品 名称 规格 型号 主要技术参数 产地 单价 (元) …… …… …… …… …… 恒流泵 (蠕动泵) HL—4 流量：600-18000ml/h、 压力≥1kgCm2 上海 2880 高速万能 粉碎机 FW—80 立式 转速：10000r/m 细度：1200目 河北 700 液氮容器 YDS—3 容积：3L、口径：50mm、 保存天数≥22天 四川 900 …… …… …… …… …… 返回目录 中国人民大学六西格玛质量管理研究中心 P K1 K2 K3 …… …… …… …… 0.00009 569 3947 9084 0.0001 512 3553 8175 0.0002 256 1776 4087 0.0003 170 1183 2724 0.0004 128 887 2042 …… …… …… …… 误发警报概率α=0.05 报 价 单 控 制（续1） 返回目录 中国人民大学六西格玛质量管理研究中心 8.5 库存控制 嘿！快给我们换个大点的仓库！！！ 哈哈，这个仓库好大啊！！！ 返回目录 中国人民大学六西格玛质量管理研究中心 牛奶库存量控制图 上控制限 下控制限 实际产量 图（a） 图（b） 库存控制（续1） 返回目录 中国人民大学六西格玛质量管理研究中心 6.7 缺陷数控制图 缺陷数控制图是用来控制产品上疵点或缺陷数目的控制图，同前面两节所介绍的控制图一样都属于计数型控制图。 缺陷 返回目录 中国人民大学六西格玛质量管理研究中心 缺陷数控制图（续2） 返回目录 中国人民大学六西格玛质量管理研究中心 6.8 单位缺陷数控制图 单位缺陷数控制图同缺陷数控制图一样都属于计数型控制图。 与缺陷数控制图的区别： 缺陷数控制图中样本量必须相同，而单位缺陷数控制图中样本量可以不同。 返回目录 中国人民大学六西格玛质量管理研究中心 单位缺陷数控制图（续2） 返回目录 中国人民大学六西格玛质量管理研究中心 思考题： 常规质量控制图中的控制限总是直的吗？ 如果控制限是曲折的，是什么原因造成的？ 计量控制图中点出限意味着样本中一定有不合格品吗？ 小 组 讨 论 与 练 习 返回目录 中国人民大学六西格玛质量管理研究中心 7.1 3.4ppm质量水平 7.2 选用计量值控制图原则 7.3 指数加权移动平均控制图 7.4 小批量控制图 7.5 累积和控制图 7.6 结合自动检查使用控制图 7.7 缺陷打分 7.8 加严规格标准 7.9 接近零缺陷的控制图 小组讨论与练习 第7章 六 西 格 玛 质 量 控 制 图 返回目录 中国人民大学六西格玛质量管理研究中心 了解6σ过程控制的特殊性 理解本章所述控制图的适用场合 掌握用Minitab软件制作控制图 能够在实际工作中正确使用控制图 本 章 目 标 返回目录 中国人民大学六西格玛质量管理研究中心 问题：计数检验需要很大的样本量 对策： 采用计量特性值做过程控制 使用更有效的控制图 结合自动检查使用控制图 对缺陷做综合控制 使用接近零缺陷的控制图 7.1 3.4ppm质量水平 返回目录 中国人民大学六西格玛质量管理研究中心 计量值控制图的优点： 需要的样本量少