第11章 供应链订单实施及其他电子商务支持性服务幻灯片.pptVIP

描述电子商务支持性服务的作用。 2. 解释电子商务订单的实施和流程 3. 描述电子商务订单实施过程中存在的主要问题。 4. 描述电子商务订单实施中存在问题的各种解决方式。 5.简述射频技术在供应链的应用。 6.描述协同规划和协同式供应链库存管理模型。 订单履行概述 订单履行不仅是指按时给消费者提供他们已经购买的产品，还包括向他们提供相关的客户服务。 后台操作 后台操作是指一些支持订单履行的活动。 前台操作 前台操作是一些对顾客可见的活动。 物流概述 物流是指为了满足消费者的需要，对从来源地到消费地的产品、服务以及相关信息的既有效率又有效果的流动与储存进行计划、实施和控制的过程。 电子订单履行过程 步骤一：判断客户的支付能力 步骤二：检查是否有库存 步骤三：安排发货 步骤四：保险 步骤五：补货 步骤六：内部生产 步骤七：利用供应商 步骤八：与客户联系 步骤九：退货 订单履行和供应链 订单履行过程中的九个步骤以及订单接受都是供应链中不可缺少的部分。订单流、支付流、信息流、原材料流以及零件流都需要在公司内部参与者以及外部合作者之间进行协调。 传统物流与电子物流 电子物流是指主要存在于B2C模式中的电子商务系统的物流。它和传统物流的不同在于后者是将大量原材料运送到较少的目的地；而电子物流是将小包裹运送到许多消费者家中。 特点 传统物流 电子物流 类型、数量 大宗、大容量