万科中国富裕群体消费行为和投资偏好研究报告第二部分.ppt

* 完 * 评价因素 权重 个性品家 奋斗立家 安逸乐家 舒适享家 尊贵显家 小区规划 1分 1分 1分 1分 1分 1分 园林绿化 1分 1分 1分 1分 1分 1分 立面设计 1分 1分 1分 1分 1分 1分 户型与布局设计 1分 0.5分 1分 0.5分 0.5分 0.5分 地段 1分 1分 1分 1分 1分 1分 交通 1分 1分 0.5分 1分 1分 1分 周边配套 1分 0.5分 1分 1分 0.5分 0.5分 会所设施 1分 1分 1分 1分 1分 0.5分 装修标准 1分 0.5分 1分 0.5分 0.5分 0.5分 物业服务 1分 0.5分 0.5分 1分 0.5分 0分 参考权重 总体评价 10分 8 9 9 8 7 现有房屋评价—细分客群 受访者中奋斗立家、安逸乐家的满意度评分是最高为9分，认为万科物业是高品质的代言，其次是个性品家、舒适享家、尊贵显家，认可万科物业同时也希望在某些细节要有所提升 * 总体而言，业主对万科园区服务体系的都非常支持，有八成的客户对整体服务体系满意 园区服务体系——整体满意度 客 户 语 录 “现在家庭里都有小孩子，如果有这种文化设施当然很好，也给孩子一个互相交流平台了。” ——济南 宗日敏 全运村 “主要看这种生活服务设施怎么做了，千万不能做杂了，不要对外，主要是服务园区客户” ——杭州 任旭荣 兰桂 “我觉的设个健康咨询小门诊，挺好的。现代人对健康越来越关注了。” ——北京 陈静 万科御园 园区服务体系整体满意度 * 客户对园区服务体系知晓程度最高的是户内维修服务，其次是“海豚计划” 园区服务体系——服务细则知晓情况 园区服务细则知晓情况 * 园区服务体系——服务细则参与情况 客户对园区服务体系参与度最高的是户内维修服务，其次是建立健康档案 园区服务细则参与情况 * 客户对园区服务体系中的户内维修服务、建立健康档案、健康知识宣传、家政服务、桶装饮用水配送的服务满意度较高 园区服务体系——服务细则满意度 园区服务细则满意情况 * 未来产品需求 社区规划需求 社区配套需求 产品属性需求 物业服务需求 其他 * 产品基本属性需求——物业类型 物业类型的客户需求：独立别墅、中高层（12-18层）、多层（4-7层）带电梯 是客户需求较多的物业类型 6.6% 1.5% 23.5% 6.7% 12.9% 8.1% 12.1% 13.1% 9.8% 5.8% 产品物业类型需求 * 产品基本属性需求——户型 户型的客户需求：未来打算购买产品户型主要以三房产品， 其中，三房二厅二卫产品最受到客户追捧(25.6%) 8.6% 2.1% 19.2% 16.6% 11.9% 25.6% 3.0% 3.7% 7.3% 产品户型需求 客 户 语 录 “现在父母都不和自己住一起，宁可住在同一小区，所以三房基本能满足生活空间” ——舟山 夏善波 百合公寓 “我买的房子基本都是三房，如果需要更大的面积，就准备换别墅了。” ——济南 刘海东 全运村 “三房技能自己住，也能做投资，性价比比较高。而且我们家人口也不多，基本就够了。” ——北京 陈静 北京御园 * 产品基本属性需求——面积需求 面积的客户需求：面积的需求集中在181-200平米，比例为18.9%， 其次，对201-250平的需求比例也较大，为13.6% 2.0% 需 求 要 点 对于万科客户所拥有的房产数量基本都是4套以上，所以他们对于面积需求都偏大，集中在181-200平米以下，以大三房为主。 对于万科部分的购房业主，他们希望有更多的功能间，使生活品质有更大提升，对于面积需求基本集中在201-250平米。 超过500平米的户型面积，客户需求较少，因面积过大，总价太高。大多数客户对于价格承受能力还是有限 产品面积需求 4.5% 5.6% 12.5% 9.8% 13.6% 18.9% 8.2% 11.3% 13.8% * 产品基本属性需求——承受房屋价格 承受房屋价格：总体而言，客户承受房屋单价集中在15001-30000元/平， 承受总价201万-500万价格区间 2.4% 1.0% 1.4% 6.4% 6.8% 21.4% 28.4% 10.6% 12% 9.6% 3.0% 1.1% 2.0% 6.0% 7.0% 9.4% 18.5% 28.5% 18.1% 6.4% 承受房屋单价 承受房屋总价 * 评价 因素 产品风格偏好 客户语录 参考图片 别墅类客户 造型风格偏好：欧式西方古典，如：法式风、英国风、意大利风、西班牙风、北美风 原因：在于其典雅、贵气、浪漫、厚重的风格彰显奢华尊贵