义煤集团公司物业管理培训——物业管理案例分析.docVIP

义煤集团公司物业管理培训课件义煤职教中心 郑留安课程性质物业管理是一种新的商品，它有自己的特殊性。一方面，它以一定的程序、环节、方式作用于业主；另一方面，它又以无法量化的文化、习惯、氛围影响着业主。透过物业管理表面的房屋、绿化、保安、保洁等因素，其内核是物业管理特有的法规、法律程序和伴随着一商品的服务意识以及人与人之间的关系。本课程收集了物业管理相关的一批案例，这些案例涉及到物业管理的各个方面。教学目的与任务教学目的：提高学生的素质，提升学生对城市规划的认识水平，物业管理是一种新的商品，它有自己的特殊性。通过对一些涉及物业管理各方各面的物业管理近期实际案例的分析，讲授物业管理过程中遇到的实际情况及其处理方法。教学任务：让学生对物业管理能够深刻认识，通过对案例的学习，能够举一反三，在今后的工作中遇到相关的事物，处理起来能够游刃有余。教学重点难点物业管理过程中矛盾焦点。物业管理纠纷的防患之道。物业管理中的法律问题。经验借鉴—减少物管纠纷的捷径。学生对案例分析的全面性和透彻性的理解。授课内容第一章 物业管理：一种“新”的商品第二章 物业管理中的法律问题第三章 物管纠纷的防患之道第四章 经验借鉴—减少物管纠纷的捷径第五章 物业管理案例及分析第一章 物业管理：一种“新”的商品一、一种“新”商品的诞生二、新的市场，新的商机三、顾客满意度并不高四、矛盾焦点一、一种“