某联通分公司践诺述职报告.docxVIP

XX年联通分公司践诺述职报告 　　根据我公司年初向社会各界作出的公开承诺，现将XX年践诺述职情况报告如下，不妥之处，敬请指正。　　一、加快工程建设，量质并重优网络。　　我们一直坚持把不断完善和优化网络、为客户提供优质的精品网络作为工作的重中之重。XX年村通工程解决了龙则、辂轴坪、蒲峪3个村庄长久以来的通电话难题，上、下白垢设备也已经安装完毕，等调测后即可开通。同时着力打造3G精品移动网络，努力为客户提供包含可视电话、无线上网、手机电视、手机音乐等集无线通信与互联网多媒体通信于一体的第三代移动通信，目前已开通了6个3G基站，2G基站同步达到40个。同期完成了37个小区和村庄的光速城市建设，其中裕康小区、云山小区、怡苑小区、石柱街小区、北街金苑小区、南街小区等19个小区和单位宿舍已实现了光纤到户。　　二、加强业务培训，为客户提供规范、便捷的服务。　　为进一步提高员工业务水平，特别是一线营业、线务人员的业务技能，我公司采取理论与实际操作相结合的方式，组织开展了一系列包括G网和固定电话重点业务、增值业务、新业务在内的培训班，内部开展了电话安装练功比武活动，所有培训均坚持强调培训效果的重要性，用考试成绩来检验员工对各项业务掌握的熟练程度，并纳入员工个人的绩效考核进行考评，奖优罚劣，使营业人员的业务办理速度与处理能力有了进一步提高，线务员的电话及宽带安装技能和排障技巧也有了明显改善。　　三、严格服务质量管理，努力提升服务水平。　　“客户的需求是我们的第一出发点，满足客户的一切要求是则我们坚持不懈追求的崇高目标”。我们从不断改善服务环境入手，重新整修了北大街主营业厅和下庄营业厅，降低了原来的营业柜台，并实行开放式业务办理，新营业厅同步设立体验区，可以让客户更好地体验联通公司的业务，更好地使用联通公司的业务。同时，严格服务质量管理，制定并严格执行《服务质量考核办法》，并成立了专门的集团客户服务中心，负责集团客户和普通客户的所有服务咨询、投诉与处理工作，强调服务结果，强化服务过程管控，使得公司的服务水平有了进一步提升。　　四、畅通服务渠道，加强社会监督。　　我们进一步畅通服务渠道，统一了10010客服热线和10011充值服务专线，提供7×24小时不间断服务，服务质量全程监控，为客户提供全业务、多样化的服务。同时在社会上聘请了五名监督员，公开监督我们的服务与行风建设工作。真诚欢迎社会各界持续、广泛地对我们的服务与行风建设工作进行监督！