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商务秘书实务 主讲人： 郭 静 第一编 商务礼仪 课时：7 理论：5 实践：2 重点：礼仪的重要性、特点 难点：礼仪的原则 绪 言 礼仪的起源与发展 中华民族素有礼仪之邦的美誉，礼仪在中华文化的历史演进过程中，起着积极的推动作用。 为什么要学习礼仪？ 礼仪是沟通的技巧。不会夸人，基本上等于骂人。 礼仪是交往的艺术，学习礼仪可以把问题最小化。 讲礼仪，一定要讲对象性。 掌握了正确的礼仪规则，将使人与人之间更有效地进行沟通，人际关系更加和谐。 人生是一条美丽的河，我们每一个人都是河里的一名过客。我来了，我看见，我走过，这个过程美丽无限。在这个过程之中，我们会遇到种种成功、失败、悲欢离合。重要的是，我们需要勇敢地去面对。没有失败，哪有成功？没有不幸，哪有快乐？成功、失败、快乐、悲哀等等，其实都是相对的。一切都将成为过去，而过去将成为可爱。再者，重要的是我们还需要理智地面对。在这个过程中，我们一定要善待自己。一个人只有懂得善待自己，他的学习与生活才有质量，他才能得到别人的尊重，他才能够认真地生活、开心地学习和工作，才能够为国家、为社会、为自己所在单位做出更大的贡献。与此同时，我们还要提倡善待他人，待人如己。善待别人就是善待自己，这个道理永远都是不言而喻的。 “您永远无法获得第二次机会，以赢得得一个良好的第一印象！”  第一章 商务人员的个人礼仪 教学重点：正确的着装原则、行为举止礼 仪、交谈的礼仪 。 教学难点：男士正装领带的系法 中华礼仪的起源 古人有言：“中国有礼仪之大，故称夏，有服章之美，故称华。”古代华夏族正是以丰富的礼仪文化而受到周边其他民族的赞誉的。 早在孔子以前，已有夏礼、殷礼、周礼三代之礼，因革相沿，到周公时代的周礼，已比较完善。 孔子 荀子 西方礼仪的起源 在西方，礼仪一词，最早见于法语Etiquette ，原意为“法庭上的通行证” 。但它一进入英文后，就有了礼仪的含义，意即“人际交往的通行证” 。西方的文明史，同样在很大程度上表现着人类对礼仪追求及其演进的历史。 在古希腊的文献典籍中，如苏格拉底、柏拉图、亚里士多德等先哲的著述中，都有很多关于礼仪的论述。中世纪更是礼仪发展的鼎盛时代。文艺复兴以后，欧美的礼仪有了新的发展，从上层社会对遵循礼节的繁琐要求到20世纪中期对优美举止的赞赏，一直到适应社会平等关系的比较简单的礼仪规则。历史发展到今天，传统的礼仪文化不但没有随着市场经济发展和科技现代化而被抛弃，反而更加多姿多彩. 由上述对于礼仪的论述可以看出： 第一、礼仪在中国作为社会秩序的一部分而受到中华民族历代贤良的广泛重视和提倡。 第二、礼仪是为维系和发展人际关系而产生的、并随着人际关系和其他社会关系的发展变化而发展变化的。它不仅是社会交往的产物，也是国际文化交流的产物。 第三、礼仪是施礼者与受礼者的情感互动过程。 第四、礼仪是一种程序，有一定的规则，不是毫无联系的某些行为的堆积组合。 第五、礼仪规范、程序是一定社会的人们约定俗成、共同认可的。 第六、遵行礼仪是现代人文明的重要组成部分，是人际交往的重要手段和途径。 我们曾经说，人的一切都应该是美好的。美的心灵，美的仪表，美的语言，美的服饰，美的风格，表里需要如一。 第一节 商务人员的仪容礼仪 一、仪容是什么？ 二、影响仪容的两个因素 其一，是本人的先天条件。 其二，是本人的修饰维护。 三、发型美化的礼仪 首先，必须要保持头发清洁。 其次，定期做好头发护理。 最后，选择一款适合自己的 发型。 圆脸： 圆脸合适的发型应该是把圆的部分盖住，显得脸长一些。最好是一样长度的头发和不要在中间分缝。千万不要分层剪头发，因为它贴在脸上，使脸看上去更大。如果你的前额很漂亮，就露出一部分，使脸看上去更长。 长脸: 主要是选一个发型使你的脸看上去没有那么长。好好地利用刘海，头发在头顶不能高，不要增加脸的长度。不要留平直、中间分缝的头发。也不要把头发剪得太短、或全部往后梳，梳不留刘海的发型。你可以剪到腮帮以上，侧分头发，脸会显得稍圆。头发可以长至耳根，前额稍剪些刘海，会使脸显得短。如果你一定要留长发，你可以在前额处留刘海，提高眼睛的位置。也可以在两边修些短发，盖住脸庞。 方形脸选发型的主要目的是尽量把角盖住，一般头发不要剪太短，也不要剪太平直或中分的发型，这样会使脸显得更方。头发要有高度，使脸变得稍长，并在两侧留刘海，缓和脸的方正。头发侧分，会增加蓬松感，头发一边多，一边少，造成鸭蛋脸的感觉。 心形脸：选择发型有一个目标，要确保头发盖住尖尖的下