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图书馆结合读者知识读者服务创新探讨 　　摘 要：图书馆的读者服务要做到以人为本，从读者出发来创新自身的服务，给予读者多元化的服务有利于图书馆自身的发展。本文简要地说明了读者知识的内涵，对基于读者知识的图书馆读者服务内容创新问题进行了讨论，结合实际情况给出了基于读者知识的图书馆读者服务创新路径。 　　关键词：图书馆；读者服务；服务创新；读者知识 　　随着我国经济的不断增长，知识经济社会的建设随之加快，我国也把人才的建设当作一项重要的工作。图书馆作为信息服务平台，一定要认识到以为读者服务为重任，把工作重点放在满足读者的需求，不断创新自身的读者服务。如何做到这些成为了工作人员需要思考的问题。下面就此进行讨论。 　　一、读者知识的内涵 　　“读者知识”一词来源于企业管理中的“客户知识”，尽管目前对读者知识的研究比较丰富，但仍然没有形成统一的概念。图书馆读者知识主要包括4个维度：一是有关读者的知识，二是来自读者的知识，三是读者需要的知识，四是读者和图书馆共同创造的知识。图书馆读者知识是图书馆知识体系的重要组成部分，是图书馆发展的核心要素，也是图书馆实现社会价值的重要载体。 　　二、基于读者知识的图书馆读者服务内容创新 　　基于读者知识的图书馆读者服务创新，首先必须在读者服务内容创新上狠下工夫。这主要是由于，一方面，目前，无论是传统图书馆、数字图书馆还是手机图书馆，都有相对稳定的读者群，这些相对稳定的读者群都会通过实体图书馆和虚拟图书馆获取自己需要的知识；另一方面，随着知识经济的快速发展，图书馆也拥有大量的潜在读者群，但随着以互联网为载体的“第四代媒体”和以手机为载体的“第五代媒体”的快速发展，人们获取知识的渠道越来越多、内容越来越丰富，这就给各级各类图书馆造成了巨大的冲击。从这两个方面来看，图书馆只有坚持“读者知识”导向，积极创新读者服务的内容，才能巩固稳定读者群、吸引潜在读者群，促进各级各类图书馆的发展。 　　1.创新信息服务与构建共享空间 　　基于读者知识的图书馆读者服务内容创新，首先必须牢固树立“以人为本”的理念，在信息服务创新上狠下工夫，积极构建共享空间，推动图书馆由传统的信息服务向现代的知识服务转变，通过构建信息共享空间，为读者提供更加全面的知识服务。这就需要各级各类图书馆充分利用互联网络、无线网络为图书馆读者服务提供技术支撑，进一步健全和完善信息服务的信息化、网络化、智能化体系，为读者利用图书馆平台开展学习、研讨、互动提供便捷服务。 　　2.创新检索服务与优化服务技术 　　检索服务始终是图书馆特别是传统图书馆的薄弱环节，这在很大程度上制约了读者服务能力和服务水平的提高。基于读者知识的图书馆服务创新要求，必须在创新检索服务上狠下工夫，通过对现代科学技术特别是信息技术的应用，着力提升检索服务的质量和效率，为读者学习提供更加高效的检索服务。对于传统图书馆而言，要想创新检索服务，首先必须建立统一的检索服务平台，整合检索服务资源，建立诸如北京大学“未名学术搜索”、清华大学“水木搜索”、上海交大“思源探索”等统一、规范、简捷、高效的检索平台，使读者能够用最短的时间获取所需要的知识资源；对于数字图书馆和手机图书馆而言，既要建立自身的图书馆检索系统，同时也要加强与百度、搜狐等搜索引擎的合作，提升图书馆检索服务的便捷性。 　　3.创新咨询服务与拓展服务空间 　　随着图书馆服务模式的不断创新，参考资源服务越来越成为图书馆读者服务的重要内容，目前已经朝着联合咨询、虚拟咨询等多种参考咨询服务发展，成为未来图书馆的重要发展方向和竞争优势。尽管参考咨询服务已经被各级各类图书馆所认识，但目前很多图书馆还没有将参考咨询服务纳入到读者服务的战略发展规划当中，因而还没有建立有效的服务平台和服务体系，制约了图书馆参考咨询服务的深入开展。基于读者知识的图书馆读者服务创新，必须将参考资源服务作为未来图书馆服务创新的重要内容，打造专业化的参考咨询平台，配齐配强参考咨询馆员，特别是要积极推动参考咨询服务网络化、智能化、虚拟化建设，为读者提供24h咨询服务。 　　4.创新特色服务与优化服务细节 　　基于读者知识的图书馆读者服务创新，必须着眼于读者的特色化、个性化和专业化知识需要，通过优化服务细节，努力为读者提供特色服务，满足不同读者的个性化需求。这就需要图书馆牢固树立“细节服务”意识，加大对读者知识需求、服务需求、业务需求的调查研究和总结分析，从不同读者的需求出发，积极探索满足不同读者的特色服务模式。 　　三、基于读者知识的图书馆读者服务创新路径 　　1.树立读者服务“共同发展”理念 　　理念是行动的先导，有什么样的理念就会有什么样的作为。基于读者知识的图书馆读者服务创新，必须把尊重知识、尊重文化、尊重个体、尊重读者作为重要原则，将图