情绪压力管理与员工激励新课件.pptVIP

你不能决定生命的长度，但你可以控制它的宽度； 你不能左右天气，但你可以改变心情； 你不能改变容貌，但你可以展现笑容； 你不能控制他人，但你可以掌控自己； 你不能预知明天，但你可以利用今天； 你不能样样顺利，但你可以事事尽力。 解决的心态 * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 对应评分标准看看你的压力分数 * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 倾向于进行畸形的思维（如强迫思维） 倾向过于易受暗示影响 倾向于过度概括化以偏概全 倾向于要求尽善尽美，认为不是完美的就是无用的 倾向于对他人的过分要求 倾向于追求绝对化，肯定化，不能忍受不确定性 倾向于夸大负性事件的危害性 倾向于自暴自弃 倾向于自我贬低 倾向于过分关注自身的机体的变化 非理性认知的特征 接受你已经产生的情绪 接受拥有这些负面情绪的你 确定你需要改变的认知 改变你的认知——转变为合理的想法 挑斥技术 导致负面情绪的信念1－“应该如此” “物应该如我所认为的发展” 破解？ “每件事情的发生都有他的道理” “我们就接受事物本来的样子，继续走下去，并且努力走得更好。” 导致负面情绪的信念2－“托付心态” “你应该照顾我” “内心的快乐感寄托与他人手中” 破解？ “他人没有能力和义务对我的人生成功快乐负责。” “我有能力和责任让自己的人生成功快乐。” 导致负面情绪的信念3－“没办法” “虽然状况令我痛苦，但我没办法突破。” 破解信念 “到目前为止，我还没知道办法” “凡事有三种解决办法” “最灵活的人最能控制大局” 简易舒缓情绪技巧－逐步抽离法 放松身体状态 坐于椅子，想象“负面”情绪是怎样的颜色 立于对面，用手势表示其大小、重量。 后退一步，情绪物体留在原位悬浮在前。 想象按钮，用食指按下 想象所有物体化为微粒四射向椅子上。 直至心中情绪淡化。 寻求困境中的突破技巧－五步脱困法 困境：“我做不到……。” 改写：“到目前为止，我尚未能做到……” 因果：“因为过去我不懂得……,所以到现在为止， 尚未能做到……。” 假设：“当我学会……,我便能做到…..。” 未来：“我要去学会……，我将会做到……。” 换个角度看世界１－意义换框法 意义环框法对一些因果式的信念最为有效。方法是 把句中的“果”改为他的反义词，再把“因为”二 字放到最后。如： “因为上司刁难，所以我工作不开心。” 改为： “上司挑剔，所以我工作更积极、更有成功感，因为……。” 换个角度看世界２－ 二者兼得法 很多情况，表面看来两个选择只能得一，我们持着这种信念的局限，感到困扰，既然坚持这种信念没好处，何不尝试换种思维？说不定有效。如： “假如A和B可以兼得，我要怎样想和做才能把它实现出来。” 换个角度看世界３－环境换框法 同一种东西，在不同的环境有不同的价值，尝试找出现在我认为不利的环境有利与我的因素。如： “年龄大了，与年轻人争不过来。” 改为：“年纪大了，在哪些方面比青年人更强。” 呼叫中心客服主管在企业和员工之间扮演了一个非常重要的角色！ 个案1：A组长的烦恼 　　Ａ君为某呼叫中心的组长，常有时效性及急迫性，经常要不定时的加班，此时Ａ君就开始头大，因为其部属配合加班的意愿不高，常要苦口婆心拜托。新新人类较不愿加班，且法令也规定不得强迫劳工加班。 　　经Ａ君与部属沟通及私底下观察，他常听到部属说：「拼死拼活也是挣那么多钱。」因为他们觉得待在这单位，不仅没有「钱途」而且也没有「前途」，因为其他部门的升职名额比Ａ君的部门多。Ａ君的部属常向他反映，他们想调到别的部门，不愿待在这个部门。 　　Ａ君也知道该公司如此编制是有其历史背景，但他在不断为员工争取更多的利益，Ａ君做法是一面安抚其部属，一方面亦向上反映，但上面答复「我们不能打破这编制。」，现在Ａ君该怎么办？ 如果这个组长是你，你该怎么办？ 个案描述： 案例1 问题分析： 缺乏团队领导力； 问题核心：从企业的角度“不能增加编制”，这是一个客观存在的，短时 间不可能解决的问题。 管理者（A君） 解决办法： 平时发现员工抱怨的时候，就能主动与员工沟通（单独面 谈），尽量控制不满言论的扩散； 需要加班时，首先以公司利益为重，主管以身作则，提前做好工作安排，以不影响公司业务为主； 向高层领导反映增加编制的问题，提出合理化建议； 再招人的时候，要提前说明会有临时加班的情况，培养新人的高度执行力。 缺乏主动沟通能力； 个案2：领导作风之省思 　　Ａ君为公司资深主管，但所具备之领导统御能力甚差，对下属亦是独裁型而有颇自恃，但他认为自己的管理技巧及沟通能力颇佳，而不愿接受他人的建