Q_GYGXZW ZK 507.2-2014政务服务大厅投诉举报处理（管理）办法.pdf

Q/GYGXZW ZK 贵 阳 国 家 高 新 区 政 务 服 务 标 准 Q/GYGXZW ZK 507.2—2014 代替Q/GYGXZW ZK 507.2—2013 第一条 第二条 政务服务大厅投诉举报处理（管理）办法 2014 - 12 - 26 发布 2014 -12 - 30 实施 贵阳国家高新技术产业开发区政务服务中心 发 布 Q/GYGXZW ZK 507.2—2014 前 言 本标准按照GB/T 1.1-2009给出的规则起草。 本标准由贵阳高新区管委会提出。 本标准由贵阳高新区管委会政务服务中心归口。 本标准由贵阳高新区管委会政务服务中心督查处起草。 本标准主要起草人：成菲菲。 本标准所替代标准的历史版本发布情况为：Q/GYGXZW ZK 507.2—2013。 1 Q/GYGXZW ZK 507.2—2014 政务服务大厅投诉举报处理（管理）办法 1 范围 本标准规范了贵阳国家高新区政务服务大厅投诉举报处理（管理）办法。 本标准适用于贵阳国家高新区政务服务大厅各窗口，对政务服务大厅其他工作人员的投诉，参照本 标准处理。 2 术语和定义 2.1 投诉人 指投诉人即对贵阳高新区政务服务大厅各进厅部门（窗口）在提供服务过程中存在的问题进行投诉 的公民、法人和其他组织。 2.2 被投诉人 被投诉人即在高新区政务服务大厅向公民、法人和其他组织提供政务服务的各进厅部门（窗口）。 3 总则 为规范管理政务服务大厅各类投诉室项，督促各进厅进厅部门依法行政，保证公众有效投诉得到及 时处理，制定本办法。 4 处理原则 投诉举报处理工作应遵循实事求是、有诉必复，全程追踪、满意为止的原则。 5 投诉方式 5.1 高新区政务中心督查处设立投诉室，主要职责是：认真接待、受理、调查、处理、答复投诉举报 案件；登记、分析、归档投诉举报案件的受理处理情况，对有效投诉举报案件提出整改意见并督查实施。 投诉室电话 5.2 投诉人可通过现场投诉、电话、信函、电子邮件、短信、网络平台等途径对有关事宜进行投诉举 报。 6 投诉范围 投诉人可对下列事项进行投诉： 6.1 违法设定行政审批事项或者对已经撤销的行政审批事项仍在审批的； 6.2 拒不履行联合审批相关制度，敷衍塞责、相互推诿或拖延不办； 6.3 擅自搭车收费，提高收费标准、扩大收费范围，或非法设立有偿服务、咨询程序的； 6.4 超越规定权限实施许可，或未依照审批规定擅自作出审批决定的； 6.5 为不符合规定的行政审批项目打招呼、说情，干扰行政审批行为的； 6.6 违规指定中介机构或者其他组织、人员从事许可代理活动的； 6.7 擅自将行政审批职能非法转移给中介机构，或强行向申请人推介中介机构的； 6.8 对不符合规定条件的申请不予受理、许可，但未按规定书面说明不予受理、许可、审批理由的； 6.9 未在规定或者承诺时限内完成受理事项或告知办理结果的； 6.10 未按规定向服务对象出具受理通知书的； 6.11 未履行首问责任制、一次性告知制，对服务对象和前来办事的人员不管不问、不理不睬、态度冷 漠生硬、傲慢无礼、言语不文明、作风粗暴的。 6.12 拒绝服务对象合理、正当的服务要求，或