试议消费者权益治理与会计方法相关性.docVIP

　　试议消费者权益治理与会计方法相关性 试议消费者权益治理与会计方法相关性 导读：三包”期限或因用户使用不当造成损害，也应当提供维修服务（可收取工本费），让用户放心满意。　　（五）损失索赔权　　消费者在购买企业产品后，因产品质量和服务不当等理由造成财产损失和人身伤害的，有权提出索赔要求，企业应当根据产品的损坏程度和给客户造成损失的大小，进行合理赔偿。　　（六）倡议权　　消费者作为产品的使用者 【摘 要】 企业之间的竞争日趋激烈，企业只有树立全新的服务理念，以满足消费者需要为宗旨，与之建立良好的互动关系，才能在市场竞争中站稳脚跟，并不断发展壮大。会计作为企业管理的重要组成部分，对于提高消费者权益的治理水平、维护消费者权益，具有十分重要的作用。 　　【关键词】 消费者权益； 会计； 治理； 核算 　　企业的存活和发展依赖于其产品和服务被消费者的接受程度。这里的消费者是指广义的消费者，既包括生活型消费者，也包括生产型消费者和办公型消费者；既包括个人消费者，也包括单位或团体消费者。企业只有树立全新的服务理念，以满足消费者的需要为宗旨，与之建立良好的互动关系，培养庞大、稳定的顾客群体，才能在市场竞争中站稳脚跟，并不断发展壮大。 　　树立良好的企业形象，培养和留住庞大的顾客群体，不是一朝一夕的工作，也不是权宜之计，而是一项艰巨的系统工程。为此，企业必须高度重视，多管齐下，想消费者之所想，急消费者之所急，不断进行新产品的开发和创新，向消费者提供质优价廉的产品，并做好售后服务和广告宣传工作，真心实意地维护消费者的权益，并做好相应的会计管理和核算工作。 　　一、消费者权益的内容 　　（一）知情权 　　消费者对企业产品的性能、质量、价格、付款方式、耐用年限、优缺点及售后服务情况应当有知情权。企业必须如实制作产品说明书、发布广告和进行其他宣传工作，不得弄虚作假，夸大其辞，以便广大消费者能够辨别同类产品的异同点，决定是否购买企业产品。 　　（二）自主选购权 　　消费者有权在了解企业产品的性能、质量、价格和售后服务等信息的基础上，根据自己的需要和经济条件，在宽松的市场环境中进行充分的比较、鉴别，自主选购产品。 　　（三）索取凭证权 　　企业在 产品和劳务时，应当主动向顾客出具产品的合格证、说明书、发货票、包修单等有关凭证，必要时还应当与顾客签 销合同和售后服务合同，这些凭证和合同是消费者购货后获得售后服务、解决争端、保护自己权益的重要证据。如果企业在销售产品或服务时未能提供或提供不建全，消费者有权索取这些凭证，企业应当无条件提供。 　　（四）接受售后服务权 　　消费者在购买企业产品后的运输、安装和使用过程中，可能会因产品质量或使用不当等理由，发生不同程度的损坏或造成其他伤害，企业对此必须给予充分重视。在条件允许的地区，要负责送货和安装，对所有售出的产品要在一定期限内实行“三包”服务，即使超过“三包”期限或因用户使用不当造成损害，也应当提供维修服务（可收取工本费），让用户放心满意。 　　（五）损失索赔权 　　消费者在购买企业产品后，因产品质量和服务不当等理由造成财产损失和人身伤害的，有权提出索赔要求，企业应当根据产品的损坏程度和给客户造成损失的大小，进行合理赔偿。 　　（六）倡议权 　　消费者作为产品的使用者，最了解自己的需要和产品存在的缺陷，对如何改善产品常常有独到的想法和倡议。因此，企业应当广泛开展调查研究，允许和鼓励消费者对企业的产品提出改善意见和倡议。 　　二、消费者权益的治理 　　消费者权益的治理不同于其他利益相关者权益的治理，其他利益相关者一般与企业具有比较稳定的利益关系，利益相关者自身往往也是其权益治理的直接参与者，其权益治理可依据法定程序，通过谈判、签约、履约等形式进行规范性操作。而消费者与企业的利益关系一般来说并不稳定，他们在企业权益的治理中往往处于被动地位。 　　消费者在选择产品时，一般是凭其对企业的印象和自己的爱好对各个企业的产品及其服务情况进行比较，作出选择。只有在其购买产品后的安装和使用过程中发现理由或遭受损害时，才主动与企业联系，提出维修、退货或赔偿要求。即使是与企业关系比较稳定的客户，当其对企业的产品质量及企业信誉不再信任时，其反映往往也只是不再与企业续签合同、不再购买企业产品而已。 　　但消费者对其权益治理的这种被动地位和方式，并不意味着企业对其权益的治理不重要，失去了消费者，企业就失去了存活和发展的土壤。因此，企业必须对消费者权益的治理给予高度重视，深入进行周密细致的调查研究，不断推陈出新消费者权益治理与会计方法相关性由优秀站..提供,助您写好论文.，提升产品的质量和信誉，积极主动地做好售后服务和产品出现理由后的善后处理工作，切实维护消费者在企业中的各项权益，树立良好的企业形象，保持和提高产品的市场占有率