试议淘 宝“寿衣门”击中的法律要害.docVIP

　　试议淘宝“寿衣门”击中的法律要害 试议淘宝“寿衣门”击中的法律要害 导读： 恐怖的X购经历 　　张云晓（化名）是一名在校大学生。2012年5月，张云晓从淘宝X上看到一条自己比较喜欢的点缀着粉色小花的白色连衣裙，售价是96元。于是，她通过淘宝X拍下 中的“宝贝”。5天后，她收到了卖家发来的货物，打开后却意外地发现货物与描述不尽相同。 　　后来，张云晓通过X络聊天工具和与卖方沟通。卖方表示商品没有质量理由，且态度强硬并明确表示不愿意退货。在双方难以达成一致意见的情况下，张云晓在最后的7日在卖家的评价栏给了差评。 　　在给完差评的第三日，张云晓收到了一个陌生卖家寄来的包裹。打开包裹后，张云晓差点儿给气晕过去——竟然是一套小孩子死后才穿的寿衣。 　　平静后的张云晓立即报警，并根据包裹上留的联系联系了发件人。发件人称是一个ID地址为山东的买家购买了这件寿衣并留下了张云晓的地址。经张云晓查询，这个ID地址恰好为自己给出差评的那个卖家。淘宝X现已介入本案的调查。 　　固定证据是关键 　　5月12日，有记者就此“寿衣门”事件联系上该卖家的客服。卖家表示：“事出必有因，我们不否认也不承认，只要相关机构拿出过硬的证据，我们就认栽。如果相关机构拿不出相应的证据，就是把我们店铺封了，我们也会追究到底。” 　　那么，到底什么是“过硬的证据”呢？消费者X购时应保留相应的证据，尤其是保存X上交易记录，这是从法律上进行自我保护的重要策略。消费者在X上购物时，无法亲眼见到商品实物，从某种程度上讲，X上购物剥夺了消费者在决定购买前检验商品的权利。因此，在交易前，买家应就具体的商品向卖家提问，把与商品相关的信息尽量具体化，并可以根据具体情况由对方作出是否可以退、换货的承诺。整个交流过程应有文字性的回复，如旺旺、邮件或者在线答复，并把相应内容保存完整。一旦发生纠纷，可以将旺旺、或者邮件在线答复等书面文字记录作为与卖家交涉的凭证。如商家不重视，消费者可以保存好相关消费凭证，向工商、消协等机构投诉。作为X购的买家，完全可以依据《消费者权益保护法》的相关规定，要求卖家出具与商品相对应的 。 　　就本案来说，首先，张云晓所提供的证据应符合证据的真实性和合法性。张云晓所提供的证据如涉及卖家的相应X页，包括对卖家所 商品的信息、对卖家的点评，应经过相应的公证机关进行公证。公证后的证据在对方没有相反证据足以推翻的情况下，可以作为人民法院认定案件事实的依据。 　　其次，张云晓提供的证据还需要具有关联性，即作为证据内容的事实与案件事实之间存在某种联系。如果特定证据的证明目的并非指向本案的待证事实，则该证据不具有实质性，也就没有关联性。在本案中，张云晓需要证明寿衣确系张云晓所给差评的特定卖家所购买并指定邮寄，二者之间应有直接的关联性。如果张云晓没有办法证明寿衣系卖家向第三方购买并指定地址邮寄，张云晓的合法权益很难得到维护。 　　如果查证属实，寿衣确系张云晓所给差评的卖家所购买并指定邮寄,卖家负责人之行为构成恐吓或者以其他策略威胁他人人身安全， 机关可以处5日以下拘留或者500元以下罚款；情节较重的，处5日以上10日以下拘留，可以并处500元以下罚款。 　　另外，经营特定物品(如丧葬用品)的卖家，应本着审慎的原则严格核实买方相关资料，并在发货前通过或其他方式确定收货人确系X上的购买方，以免邮寄后可能导致的不良社会后果。 　　消费者的权利及商家的义务 　　除了前面所述的淘宝给差评而得到寿衣报复外，有的消费者称在X上购买了假货，而卖家拒不退还，并更换了新的联系方式；有的消费者称销售方拒不提供相应的 ，催的次数多了，勉强给快递个收据过来；还有消费者投诉，有些大件商品很难得到相应的售后服务。另外，在现实生活中,还有的购物X站直接涉嫌诈骗,在消费者将款项汇入其指定的账户后就消失得无影无踪。 　　这些案例无不提醒我们，在目前X络立法尚不健全的情况下，X络购物存在较大的风险。消费者在X购的过程中应当知晓自己到底享有哪些权益以及商家应当承担哪些义务—— 　　1．消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利。 　　2．知情权。消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。消费者有权根据商品或者服务的不同情况，要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成分、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用策略说明书、售后服务，或者服务的内容、规格、费用等有关情况。 　　3．依法求偿权。消费者在购买、使用商品或接受服务时，既可能人身权受到侵害，也可能财产权受到侵害。人身权受到的侵害，包括生命健康权和人格方面的姓名权、名誉权、荣誉权等受到侵害。 　　4．监督权。消费者监督具体表现为：有权检举、控告侵害消费者权