1.打造全业务铁军团队幻灯片.pptVIP

* * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 三、驱动凝聚力的五大法宝 法宝三：加强团队间的沟通交流，构建团队和谐氛围 记录工作亮点 分享彼此工作经验 感受团队的力量，寻求项目突破点 注重8小时外关怀 互补优势 增进了解 摆正心态，促认同 明确目标 构建和谐团队 加强交流 有效监督，平衡利益 三、驱动凝聚力的五大法宝 法宝四：建立多点交流，提升业务素质 增进团队 与团队间 交流 增进团队 与客户 间交流 增进团员 之间交流 感受团队的力量，寻求项目突破点 增进项目 与项目 间交流 摆正心态，促认同 明确目标 构建和谐团队 加强交流 有效监督，平衡利益 三、驱动凝聚力的五大法宝 法宝五：有效监督，平衡成员利益 经常向上级汇报项目进度，引入第三方的监督。 利益分配注重成员间平衡，肯定价值， 引入内部考评机制 摆正心态，促认同 明确目标 构建和谐团队 加强交流 有效监督，平衡利益 善用流程穿越机制， 参与其他成员的工作， 用行动引导对方。 * 目录 第一章 铁三角团队 第二章 团队角色分工 第三章 提升团队凝聚力 第四章 团队目标管理 第五章 加强协作提升执行力 习惯 行为 执行力 客户经理 行业支撑 经理 产品保障 经理 一、正确的目标制定习惯 * 二、确定目标的方法 思维导图 问题-i/假设#1 问题-i/假设#2 问题-i/假设#3 问题陈述 子问题-i 子问题-i 子问题-i 子问题-i 子问题-i 子问题-i * 二、ＳＭＡＲＴ法则 SMART S R M A T 有时限的 明确的 可衡量的 相关的 可以达到的 * 细项指标 单位 目标值 完成值 分值 得分 指标定义 考核方法 周报、竞争对手上报、PRM系统走访日志 　 　 　 5% 　 周报、竞争对手每周上交及时性，以及上交的准确性 按完成情况得分。 本月绩效计划 　进度 改进点　 任务 分值 放号（户），其中无线座机10户 　 　 12 10 中高端客户保有（户） 　 　 1235 5 案例2 考核内容　 得分 考核说明 欠费率 4 大客户欠费率 当月大客户欠费控制在0.7%以内,累计大客户欠费控制在0.4%以内，得分=（0.7％-当月欠费率）*1000+（0.4%-累计欠费率）*1000+6，最多得4分，最多扣3分(按市公司统一取数口径,截止次月18--23日取数) 客户新入网 4 全球通（2分） 完成全球通10户得满分2分；末完成60%倒扣1分，完成60%得1分，完成61%-100%之间线性得分 总数 （2分） 完成总数50户得满分3分；末完成60%倒扣1分，完成60%得1分，完成61%-100%之间线性得分 案例3 案例1 案例 * 三、铁三角团队各司其职 客户经理 确定目标客户 发起项目、制定目标计划 全程监控、协调 行业支撑 了解目标计划 制定营销方案 实施方案 产品 保障 了解目标计划 实施项目施工 后期维护 * 积极争取 全力以赴 高度关注 全面提高 杜绝漏洞 确保安全 世界一流 国际水平 加大力度 努力提升 完善工作 提高质量 抓大放小 全面整改 四、目标设定的禁用语 泛泛而谈！ 空空如也！ 言之无物！ * 目录 第一章 铁三角团队 第二章 团队角色分工 第三章 提升团队凝聚力 第四章 团队目标管理 第五章 加强协作提升执行力 案例分享：农夫耕田的故事 一、执行力的概念 执行力就是把目标转化为结果的能力。 没有执行力就没有竞争力 执行力=战略方向+资源投入+决心 二、影响执行效率的原因 个人 目标不清晰（不知道做什么） 流程不清晰（不知道怎么做） 方法不正确 缺乏自我管理 二、影响执行效率的原因 团队 缺乏团队精神 缺乏目标管理 沟通不畅 职责不清 层级不清 缺乏公平机制 1.客户经理存在的问题 客户关系协调 建立全面关系网 找对关键人 不同部门的职能 了解客户内部部门构造 不了解质量保障经理工作性质 内部沟通问题 不了解行支工作 多加沟通 陪同拜访客户 专业技能不足 对维护工作一窍不通 客户需求的判断 自我充实 加强培训 二、影响执行效率的原因 2.产品集成经理存在的问题 客户心里控制 控制客户期望 提升客户购买欲望 内部沟通问题 对客户经理的有效支撑 对质量保障经理的工作属性熟悉 不同企业不同性质地制作方案 多加沟通 对客户的观察 陪同客户经理拜访 二、影响执行效率的原因 3.质量保障经理需求及存在问题 对客户经理 学会基本维护 了解施工过程 不要给客户过高期望 在后期维护中能起到缓冲作用 对行业支撑 了解客户内部需求 跟客户阐述清楚产品功能 降低使用后投诉 降低无理要求 自身专业技能不全面 与客户沟通有问