Ch-11-电子商务策略与执行-评估、全球化、中小企业以及法规与伦理议题.ppt

11-* 電子商務 Chapter 11 電子商務策略與執行：評估、全球化、中小企業以及法規與倫理議題 評估與成本效益分析 6/10 哪些計畫內容需被評估？ 並非所有計畫項目皆須被評估；公司欲縮短計畫評估時間，往往會選擇重要項目進行評估。 以下情況實無須進行正式評估： 當投資計畫之價值對公司之影響相對來得小時。 當投資計畫之相關資料無法取得、錯誤、變動性極高時。 當電子商務計畫經上級授意，公司不計成本與收益皆勢在必行時。 11-* 電子商務 Chapter 11 電子商務策略與執行：評估、全球化、中小企業以及法規與倫理議題 評估與成本效益分析 7/10 計量指標(metric) 乃一特定、可量測之標準，其可用以衡量實際績效。 常被用來闡述計畫成本、收益及兩者之比例關係。 計量指標可能產生如下所示之其他正面效益： 可定義企業營運模式之價值主張。 可藉由績效目標向內部員工傳達企業經營策略。 以計量指標作為績效評估標準，將可增加員工責任感。 11-* 電子商務 Chapter 11 電子商務策略與執行：評估、全球化、中小企業以及法規與倫理議題 評估與成本效益分析 8/10 能使員工目標、部門目標與企業經營策略緊密結合。 可用以追溯電子商務系統之執行效益，包括顧客之上網習慣、顧客類型、顧客轉換率等衡量項目。 可藉由平衡計分卡與績效儀表板等工具，評估公司的績效考核制度是否健全。 11-* 電子商務 Chapter 11 電子商務策略與執行：評估、全球化、中小企業以及法規與倫理議題 評估與成本效益分析 9/10 計量指標乃須利用適當的方法量測並明確定義之 營收成長(revenue growth)即可透過總金額增減之百分比、隨時間變化之百分比，以及與整體工業相比之收益成長比例等方式衡量。 成本避免(cost avoidance)亦可透過多種方式衡量之，如庫存呆帳降低之百分比及收益比率。 為避免相同計量指標產生多種解讀方式，明確定義衡量方式是必要的。 11-* 電子商務 Chapter 11 電子商務策略與執行：評估、全球化、中小企業以及法規與倫理議題 評估與成本效益分析 10/10 平衡計分卡方法乃使用顧客計量指標、財務計量指標、內部企業流程衡量指標及學習成長計量指標等四項衡量標準。 關鍵績效指標(key performance indicator, KPI)乃透過量測方式表達某些不可或缺之計量指標，多用以衡量某些與交易直接相關之績效 一個計量指標通常包含多個關鍵績效指標。 11-* 電子商務 Chapter 11 電子商務策略與執行：評估、全球化、中小企業以及法規與倫理議題 不同使用者之電子商務計量指標 11.3　評估企業導入電子商務成效之困難點 1/3 資料與分析議題 取得資訊可能隱藏增益之生產力訊息。 對於製造業而言，衡量其投入與產出等指標是較容易的。 對於服務業而言，欲定義其產出/品質的改變，以及前述指標與其成本效益間之關聯實為相當困難的議題。 11-* 電子商務 Chapter 11 電子商務策略與執行：評估、全球化、中小企業以及法規與倫理議題 11-* 電子商務 Chapter 11 電子商務策略與執行：評估、全球化、中小企業以及法規與倫理議題 資訊技術導入之評估模型 11-* 電子商務 Chapter 11 電子商務策略與執行：評估、全球化、中小企業以及法規與倫理議題 評估企業導入電子商務成效之困難點 2/3 電子商務成功之關鍵因素 電子商務乃仰賴產業、業者、消費者及銷售商品之相輔相成才得以成功。 業者為顧客創造商品經濟價值之能力亦為決定電子商務成功與否之關鍵因素之一。 當業者決定採用線上銷售作為行銷方式時，需注意影響電子商務推行成功之主要因素，以及評估電子商務推行成功之可能性。 評估企業導入電子商務成效之困難點 3/3 電子商務市場成功之因素可歸納為四大範疇 商品特質 產業特質 業者特質 消費者特質 11-* 電子商務 Chapter 11 電子商務策略與執行：評估、全球化、中小企業以及法規與倫理議題 11.4　全球化電子商務 1/4 全球化電子商務活動已存在超過25年，主要為透過「電子轉帳」(EFT)與「電子資料交換」(EDI)，支援B2B與其他重複性之標準化財務交易。 全球化電子商務活動需較昂貴且無彈性之私用通訊連線，因此，僅部分大型企業具備足夠之能力發展全球化電子商務。隨著網際網路與資訊技術（如企業間網路與XML）的革新，近年來已出現低廉且較彈性之基礎設施，顯著地促進全球交易活動。 11-* 電子商務 Chapter 11 電子商務策略與執行：評估、全球化、中小企業以及法規與倫理議題 全球化電子商務 2/4