B2C系统常见问题培训课件.ppt

天猫超市新系统（B2C）回炉培训 讲师：乌拉 天猫超市操作问题找谁？ 系统故障（bug） 授权“待法务审核” 结算发票问题 税率修改 调账、支付宝淘宝账号变更 更换产品、净含量修改不了 商家切换（含改公司名） 商品经营状态更 倒扣率、类目等问题 答疑群583157272 华东：陌笙loveoppa 华南：心雅结算 华北：yupeiqing2009 助理：mingyundeluoxuan 猫超结算助理 类目小二 助理：小猴子121828 华东：花花123_007 华南：心怡物流璇子 华北：麟之 乌拉是干什么的？ 天猫超市流程内控小二 商家投诉邮箱：saastousufankui@ 大纲 合同授权问题 商品管理问题 报表问题 结算问题 出入库管理 合同授权问题 为什么要关心合同授权问题？？？ 1、决定能否入库、结算 2、决定是否可以发布宝贝 合同授权问题 （一）怎么看我是否签了合同 （二）怎么看我是否完成品牌授权？ （三）怎么看我的扣点是否确认有效了？ 大纲 合同授权问题 商品管理问题 报表问题 结算问题 出入库管理 商品管理 什么是产品？产品ID是哪个？ 什么是商品？商品ID是哪个？ “产品”是一种品牌系列归类，天猫为了管理商品分类。 例如，资深堂美肌欣怡幽香550ml。 “产品”的特点：新增的产品，在店铺前台是不展示的。 发布商品：就是发布宝贝（这个意义和大家开旗舰店、淘宝店发布宝贝是一个意思。 商品发布以后，消费者才能在天猫搜索到咱们的商品。 商品常见问题 （一）商品发布不了 1、类目找不到（联系类目小二） 2、品牌ID出不来（品牌授权未通过或者扣点没有） 3、淘宝类目ID没有出来（找类目小二，需要做后台类目挂靠） 4、都选了点“下一步”提示“品牌未授权”（找类目小二提交“天猫授权”） 5、提示商品条码重复，已经重复的商品ID****（因为产品重复了，需要先新增产品，再发布商品） 6、明明授权了，但还是品牌ID出不来（看一下左上角的站点） （二）商品发布成功并且上架了，但，，，， 1、前台搜索不到 答：系统是次日同步的，要及时的话，维护信息-修改-保存-审核即可 2、普通活动中设置促销的时候找不到这个新品 答：也是系统同步问题，维护信息-修改-保存-审核即可 （三）商品管理谁操作？ 1、新品发布怎么没有商品ID，怎么给小二审核？ 新品需要小二审核，提交商品条码和对应站点给小二即可 2、商品信息修改谁审核？ 答：商品信息修改，商家可以自己审核即可。价格修改，需要小二审核。 （四）商品发布成功了，但是上不了架？ STEP1 “上下架调整”查询原因 库存问题-雨峰 有库存，往下 STEP2 下架原因 1）补充净含量-修改商品信息-审核 2）其他属性问题，提交助理小猴子121828 3）产品被删除了，新增产品后，提交助理:小猴子121828 （五）新增的产品是否需要审核 部分类目需要，部分类目不需要 天猫小二审核周期：3个工作日 怎么判断？ 大纲 合同授权问题 商品管理问题 报表问题 结算问题 出入库管理 1、实时库存 2、库存日报 问题：导出怎么空白？ 问题：怎么和我库存不一致？ 3、销售日报 问题：销售数据以那个为准？ 大纲 合同授权问题 商品管理问题 报表问题 结算问题 出入库管理 1、这些字段什么意思？开票开哪个值？ 2、新老系统是否重复了？ 大纲 合同授权问题 商品管理问题 报表问题 结算问题 出入库管理