PROMISE承诺时效二期培训演示文稿.ppt

PROMISE承诺时效二期培训 Promise的意义 Promise的设置 如何做好Promise 目 录 顾客看到的Promise 京东自营商品-Promise案例 指标名称 有promise店铺 无promise店铺 差值 备注 转化率 4.80% 3.97% 0.83% 正向指标，越高越好！ 购物体验 好 差 —— 工单率 1.10% 1.33% -0.23% 逆向指标，越低越好！ 催单率 6.00% 88.30% -82.30% 差评率 3.80% 7.10% -3.30% Promise的意义 提升店铺转化率 2014年3-10月份，设置promise的店铺转化率比未设置的平均要高0.83%。 提升购物体验 客户在下单前能预知到货时间，可预留时间进行收货，能提升购物体验。 降低店铺工单率 2014年3-10月份，设置promise的店铺工单率比未设置的平均要低0.23%。 降低店铺催单率 2014年1-9月份，设置promise的店铺催单率比未设置的要低82.30%。 降低店铺差评率 以2014年8月份北上广为例，设置promise的店铺差评率比未设置的要低3.30%。 POP商家promise案例分析 Promise的意义 预知到货时间 根据期望到货时间下单 选择收货地区 安排收货时间 下单 提升下单率 提升购物体验 降低工单量 交易成功 商家 承诺 履约 有诺 必达 不会作为考核商家的依据 Promise的意义 Promise的设置 如何做好Promise 目 录 设置主要发货仓地址 设置商品到达各地区的时效 设置周六、日是否正常发货 设置为当日最后一次取件时间 截单 时间 周末 发货 发货 地址 地区 设置 Promise的设置前提 Promise的设置规则 区域类型 建议时效 发货仓库所在的城市 1日达 发货仓库所在的省份（中心城区） 1日达 发货城市周边的省市（中心城区）发货仓库所在的省份（偏远地区） 2日达 距离发货城市较远的一二线城市（中心城区）发货城市周边的省市（偏远城区） 3日达 其他省市视距离远近、区域分布 4日达以上 以下时效均为建议在线支付（非COD）时效，请结合自身使用的快递公司实际状况来进行promise设置。 首先设置1日达城市 待1日达城市运行稳定、设置准确后，再设置2日达城市 建议只设置3日达以内的省市 第一步：填写并确认默认发货地址 点击POP商家客户端-》我的配送-》发货地址管理 1、填写页面所有地址详情等信息，其中红色*号为必填项； 2、如果有多个发货地址，需选择一个地址为默认发货地址 P.S. 如果商家未维护发货地址或未确认默认发货地址，则商家在点击“承诺配送时效”菜单时，系统会自动跳转至“发货地址管理”页面，提示商家维护发货地址---故维护承诺配送时效的前提是维护发货地址 1 2 3 4 promise设置方法步骤 商家后台如何操作PROMISE项目设置 1、点击POP商家客户端-》我的配送-》承诺配送时效 （1）确认周六日是否发货：填写完成后，点击修改按钮（图片中数字1所示）。 （2）确认截单时间：在需要设置promise的配送时效中单独设置截单时间，如数字2，设置完后，在数字3里面点击对应的“设置时间”，如未点击“设置时间”，则截单时间设置不成功，默认为系统给出的时间，请留意！ P.S. 截单时间：指的是卖家停止对该时间后的订单出库配送，停止出库配送的时间。 第二步：维护周六日是否发货和各配送时效的截单时间 商家后台如何操作PROMISE项目设置 2、设置配送时效 （1）例：点击2日达右边的“设置区域”，则弹出上图，根据实际情况，将2日达的城市进行勾选，分别对在线支付、货到付款订单设置promise，未开通货到付款的商家可不设置货到付款时效。 （2）设置完毕后，点击“确定”按钮（数字3）。 第二步：维护承诺配送时效 2 1 3 商家后台如何操作PROMISE项目设置 设置完在线支付和货到付款promise后，点击“确定”按钮，则返回此界面： （1）将“2日达”前面的方框进行勾选，数字1； （2）点击左下方的“开通”按钮，数字2，至此，promise设置完毕。 （3）其他配送时效均按照此步骤进行设置。 第三步：开通配送时效 Promise 1 2 Promise调整 已经设置promise的商家，可定期对promise进行调整，调整依据请参考京东数据罗盘（0/odp-web/index.jsp） 用户名是商家ID（如36635），初始密码为123456 路径：店铺分析→配送分析→承诺时效分析 可根据历史履约率的值判断promise设置是否合理，履约率80%以上说明设置比较合理 当日达：客户在当日截单时间前（例：10:00:00）