旅游企业组织设计概要.ppt

第一节 旅游企业组织设计概述 一、旅游企业组织设计的内涵 （一）组织结构: 是旅游企业全体员工为实现组织目标，在工作中进行分工协作，在职务范围、责任、权力方面所形成的结构体系。 员工的分工协作关系: 职、责、权的结构体系: 一、旅游企业组织设计的内涵 组织结构体系的内容: 职能结构: 为完成企业目标所需的各项业务工作关系 层次结构: 各管理层次的构成——纵向结构 部门结构：各管理部门的构成——横向结构 职权结构：各层次、部门在权力和责任方面的分工及相互关系 一、旅游企业组织设计的内涵 （二）组织设计: 研究对象： 企业组织结构本身的设计；——核心内容 保证企业组织结构正常运行所需的各项制度的设计。 一、旅游企业组织设计的内涵 （二）组织设计: 是对旅游企业组织结构的设立或变革,以便从组织结构上确保企业目标的有效实现。 员工的分工协作关系: 职、责、权的结构体系: 一、旅游企业组织设计的内涵 （二）组织设计: 组织结构设计的内容： 确定组织内各部门和人员之间的正式关系和各自的职责——组织图和职位说明书 规划出组织最高部门向下属各部门、人员分派任务和从事各种活动的形式 确定出组织对各部门、人员活动的协调方式 确定组织中权力、地位和等级的正式关系。 二、旅游企业组织结构设计的维度 结构性纬度 结构性维度: 描述企业组织结构自身的特征。 结构性纬度 结构性纬度 规范化: 对旅游企业各种行为进行规范的程度。 专业化: 各职能分工的精细程度。 标准化：以同种方式完成相似工作的程度 管理层次和管理幅度： 结构性纬度 集权化: 决策权集中于哪一个职权等级。 复杂性: 企业各部分的数量。 纵向复杂性 横向复杂性 空间复杂性 职业化程度：员工接受正规教育和培训程度 人员比例： 关联性纬度 外部动态环境:外部环境变化越快，管理者所面临问题越多 环境变化迅速，组织结构应更具弹性 组织生命周期: 创业阶段 集体化阶段 规范化阶段 精细阶段 关联性纬度 企业战略: 不同战略运用不同组织结构 差异化战略需要弹性结构，低成本战略适应于规范结构 垂直一体化或多元化需要更富弹性的结构 企业规模: 规模越大，规范化程度高、结构复杂、分权程度高 关联性纬度 企业技术水平: 技术水平 = 硬件技术水平+人员技术水平 第二节 企业组织设计理论 一、以分工为基础的组织理论 古典管理理论： 组织的基本构成要素是承担某种专门工作的职位或机构。 “解剖学”意义上的组织 二、企业再造理论 企业再造理论： 通过对业务流程或企业过程的在设计，使原本支离破碎的过程（包括管理）得到整合。 强调活动的整体性 第三节 企业组织结构类型 职能结构 事业部结构 事业部：多种职能或多个部门的组合 事业部目的是创造更小管理得更好的单位 事业部制定一个业务层次的竞争战略 职能经理向事业部经理报告，后者向公司管理层报告 产品结构: 按产品或服务类型组织事业部 地域结构: 按经营所在国家或区域组织事业部 市场结构: 按顾客类型组织事业部 产品结构 地域结构 市场结构 全球结构 管理者实施跨国经营，采用全球结构 全球地域结构: 在世界各区域设立事业部 每个地区的顾客需求不同 全球产品结构: 不同地区顾客愿意购买相同或相似产品，企业在国内从事最重要的职能活动，在国外销售产品 矩阵和产品小组结构 矩阵结构: 同时按职能方式和产品方式把人员和资源组合起来 更具弹性，对变化快速反应 每个员工有两位上司 职能上司 产品上司 产品小组结构: 废除双重汇报关系，小组成员长期分配到一个跨职能小组，小组得到授权把新产品推向市场 矩阵结构 产品小组结构 混合结构 有许多事业部同时还使用多种不同结构的大型组织呈现混合结构 每个事业部可采用职能结构或地域结构 管理者为每个事业部选择最佳组织结构 把一个大型组织分成小单位或事业部更易于管理 协调职能 为确保在职能和事业部间协调，必须授权 职权: 管理者拥有决策和使用资源的权利 职权等级体系: 从高层到低层的管理者所拥有的相对职权 控制幅度: 一个管理者管理的下属数量 直线职权: 管理者处于产品生产或服务提供的直接指挥链中 职能工长制: 管理者为直线经理提供建议 垂直型和扁平型组织 垂直型结构：根据组织规模不同有许多层次职权等级 职权等级增加，沟通更困难 执行决策需要花费更多时间 指令在组织中传递可能被扭曲 扁平型结构：等级较少，控制幅度较宽 沟通迅速，但管理者工作量大 最小指挥链 最小指挥链原则：建立具有最小职权层次的等级体系，充分有效利用组织资源 集中化