第六节旅游企业的人际关系.pptVIP

旅游心理学 导入案 例 例1：小王跟心理咨询老师说：“她没有我吸引人，不聪明，也没有什么风度，但是为什么会迷倒那么多人？那些人难道看不出她的真实面目吗？她办事能力很强，每个人都佩服她，但我就是受不了。她得到我想要的每一件东西，她抢走了我的工作，还抢走了我最喜欢的男友。但事后又否认。为此，我很痛苦。” 例2：小赵是一位非常优秀的广告人，业务精通，琴棋书画样样精通，但是他几乎没有什么朋友。他身边的人说，和他在一起，他所散发的优秀气势让他们很难受，所以，大家都对他敬而远之。 请思考： 为什么上例中优秀的小王和小赵都不受大家欢迎呢？ 人际关系的重要性 一个人成就的大小，多数取决于他的人际关系，其次才是实力。 任务一 人际关系概述 一、人际关系定义 人际关系是人与人之间在物质和精神交往过程中建立起来的心理上的关系、心理上的距离。 二、人际关系的特点 主观性 社会性 复杂性 三、人际关系的功能 信息沟通功能 心理保健功能 相互作用功能 －－良好的人际关系有助于组织团结 －－良好的人际关系有利于工作效率的提高 －－良好的人际关系有利于精神文明建设 小测试：蚂蚁在做什么？ 你和朋友约好一起逛街，可是你的朋友迟到了。于是你就开始在地上乱画。突然，你发现有很多蚂蚁正成群结队地前行进。你认为这些蚂蚁正在做什么?请看下面这张图，并从A—D选出一个答案。 备选项： A