第九节__旅游企业中的人际关系.pptVIP

二、参照测量法 由前苏联心理学家彼得罗夫斯基等首先提出。 该方法旨在揭示人们相互选择情绪倾向背后的原因——动机。 参照测量法的具体步骤。 参照测量法测出的人是团体中最有权威的人。 具体步骤： 要求团体成员以文字形式对其余成员全部进行评价。 把每个成员得到的评价集中于一处。 告知全体成员，他们可以有选择地看三至四人对自己的评价，不能全看，让其提出想看哪几个人对自己的评价，并写出来。 研究被团体成员提名者，从中可以发现团体中哪些人最博得大家的信赖与尊重，他们的意见最受大家重视。 三、关系测量法 方法创立人：社会心理学家塔基乌里。 关系测量法：对社交测量法加以扩充，添加主观判断项目，进一步分析人际关系，对团体内成员间相互选择的一般规律和特点给予更进一步的说明。主要适用于小团体内的人际关系测量。 测量步骤：举出你所喜欢的人；举出你认为喜欢你的人；推测群体中谁喜欢谁；推测群体中谁被谁喜欢。 研究结论： 在人际关系中有相互适应的知觉现象； 在群体中，人缘好者自己并不认为有那么多的人喜欢他，而人缘不好者也不认为有那么多的人排斥他。中等人缘者对别人评价自己的估计较为准确； 人都有夸大估计自己所选择的对象人缘好的倾向，认为自己所选择的对象别人也都喜欢他。 主要适用于小团体内的人际关系测量。 第四节 人际关系调节的方法 一、工作环境因素的改善 建立一个善于协调人际关系的领导核心 建立合理高效