第9课：项目沟通管理.pdfVIP

项 目管理 东北大学工商管理学院 孙新波博士 副教授 xbsun@ 2010年7月 管理学问大,切莫等闲视 学习之心 所有知识、技能并非与生俱来，乃是学习得来。 自己的思维智慧，源于汲取古今无数经验的融会贯通而获得。 所以能产生好主意，高智慧的人， 可断言他必是一位好学不倦的人。 “只要有学习的心，万物均为我师。” 默默不语的木石、飘浮天空的云彩、天真烂漫的小孩、 前辈无情的叱责、后辈纯真无私的忠言； 2010年7月10日星期六 管理学问大，切莫等闲视 第2页 学习之心 在人类悠久历史里，每一事物都蕴含着宇宙的真理， 渗润着人类可贵的智慧和体验。 但愿跟任何人、任何事都能谦虚平实的学习。 智慧来自对一切深具 浓厚、好奇的 “学习心”。 “学习的心”是迈向繁荣的第一步。 —原作者：松下幸之助 2010年7月10日星期六 管理学问大，切莫等闲视 第3页 第9章项目沟通管理 案例导读：SDFT公司在项目沟通上的困境 9.1项目沟通管理概述 9.2 项目沟通的有效方式 9.3项目沟通管理的过程 9.4 项目冲突管理 应对策略：如何提升项目沟通的有效性 复习思考题 2010年7月10日星期六 管理学问大,切莫等闲视 第4页 教学建议 课时安排 MBA、研究 案例使 教学内容 学习要点 生及工程硕 本科 用建议 士 (1) 了解沟通的基本模型和方式方法 (2) 理解沟通障碍及有效沟通方法 (3) 了解项目沟通管理过程 (4) 掌握不同生命周期项目冲突的类型 SDFT公 第9章 项 (5) 了解项目冲突管理的手段 司在项 目沟通管 4 3 目沟通 理 上的困 境 2010年7月10日星期六 管理学问大,切莫等闲视 第5页 项目故事 孔子坐车出游，他的马突然挣脱缰绳跑到路边的田里啃吃庄稼。种庄稼的农夫很恼怒， 扣住这匹马不放。孔子的弟子子贡上前去索要，可是任凭他说尽好话，农夫都不肯还马。孔子 便派他的马夫前去。马夫对农夫说