岗职管理规范_副本.docVIP

深圳市侨城铜锣湾百货有限公司 　 管理规范·岗职管理规范 PAGE PAGE 5 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 TQ –1 岗职管理规范 （讨论稿） TQ –1-1 领导体制与运作规范 …………………1 TQ –1-2 机构设置 ………………………………6 TQ –1-3 岗位设置 ………………………………7 TQ –1-4 部门工作职责 …………………………8 TQ –1-5 职位标准 ……………………………10 TQ –1-6 岗职规范 ………………………………11 总经理办公室 …………………………11 办公室 ……………………………17 物业防损部 …………………………25 招商部 ……………………………35 营运部 ……………………………41 策划部 ……………………………47 财务部 …………………………53-63 深圳市侨城铜锣湾百货有限公司 　　管理规范·岗职管理规范 文件编号 TQ-1-1 文件密级 秘密 机密 绝密 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 领导体制与运作规范 　　　　　　　　　（讨论稿） 1、目的 为完善法人治理结构，建立现代企业制度，促进公司稳健、快速、高效发展，按照权责对等、制衡有序、行为规范、管理科学的总体要求，特制定深圳市侨城铜锣湾百货有限公司领导体制与运作规范，本规范旨在通过制度这个核心，将公司人员、组织、制度三者有机结合，建立一种高效、畅通、反应快捷的现代企业运作体系。 2、原则 ２·１　提高企业综合竞争能力，确保保值增值的原则； ２·2　 层级管理的原则，一级对一级负责，一级管理一级； ２·3　 决策体系一致性的原则，保证一个决策中心，一套决策程序，一个决策意见； ２·4　　“责、权、利”明确、对等的原则。 3、管理体制　 3·1　公司实行董事会领导下的总经理负责制。董事会是公司的决策主体，赋有决策公司经营计划和投资方案和高级管理人员选聘的权力。董事长是公司法定代表人、董事会的召集人、主持人、股东大会的主持人。董事会闭会期间日常工作负责人，监事会主席是监事会的召集人和日常工作主持人。总经理是经理层和公司日常经营管理工作的负责人。 3·2　监事会是公司的监督机构。监事会可通过聘请外部机构等途径对董事及高级管理人员进行监督。日常工作通过结合公司审计、法律等部门对公司各级组织及管理人员违反法律、法规或者公司章程、损害公司利益的行为进行监督，予以纠正。 3·3　经理室是公司的执行机构，设总经理一名，副总经理若干名，财会总监一名，负责实施董事会的决议，从事日常经营管理工作，经理室的工作由总经理全盘负责，其议事机构是经理办公会。总经理在其职责权限范围内最后决策，总经理对董事会和总裁负责。总经理每周书面　　　向总裁报告工作。 4、总经理职责、职权、利益 4·1　总经理职责 4·1·1　在董事会和总裁直接领导下工作； 4·1·2　作为广场最高负责人，在总部授权范围内，必须有效地管理“人、财、物”资源，实现总部下达的各项经济指标； 4·1·3　经营方面 4·1·3·1　在总部指导下，制定广场招商扣点毛利、租赁，并分解下达； 4·1·3·2　制定促销举措； 4·1·3·3　制定广场管理费用指标，实现管理费用控制； 4·1·3·4　对同行及市场情况进行调研，制定竞争对策并付诸实施。 4·1·4　营销方面 4·1·4·1　落实呼应总部整体营销方案； 4·1·4·2　指挥广场内外气氛布置； 4·1·4·3　注重与四大景区及相关部门联系，保持良好的合作关系。 4·1·5　信息管理方面 4·1·5·1　传达总部指令，反映员工及广场情况，保持信息畅通； 4·1·5·2　收集市场商业信息，分析、利用、反馈； 4·1·5·3　负责广场电脑等信息管理，并不断更新升级。 4·1·6　人事方面 4·1·6·1　管理广场劳动纪律，现场纪律等； 4·1·6·2　选拔、培养、使用各级管理人员和员工； 4·1·6·3　定期对公司管理人员、专业人员进行业务流程、操作规程、商品知识、营销技术等方面岗位培训，促使其更新知识。 4·1·7　服务方面 4·1·7·1　制定并推广符合本广场特色的服务举措； 4·1·7·2　全面负责本广场商品质量，服务质量，环境质量； 4·1·7·3　做好与顾客沟通及投诉事件的处理； 4·1·8　防损工作 4·1·8·1　积极协调周边关系，为广场创造良好的经营环境； 4·1·8·2　全面负责广场防损工作，负责防火、防盗、防诈等工作