2005年项目组质量管理讲座质量管理.ppt

自我介绍 大家先来看看一个寓言故事 改进型的羊群 （改进的力量和集体的力量） 故事中，有一群羊，非常害怕邻近神秘而绝顶聪明的狼群。一开始，羊群们便由于这种片面的错误假设，对狼群毫无招架之力。但是当羊群建立改进型的工作方法以后，大家就开始以全新且具有生产力的PDCA方式，让每只羊都能在组织中有效地贡献所能，集体想出对抗狼群的策略。通过本篇寓言故事的学习，希望大家了解PDCA的含义及改进型工作的运作方法。 第一部分： 狼一直在吃羊 这是一只狼。 1.问题现状 从前，有一群羊生活在一片美丽的、绿色的牧场上。但是羊群的生活却不是和平的。狼群一直威胁着它们的生存，在牧场上投下了恐惧的阴影。 　　有时，羊群在晚上安心地睡去，而早上醒来，却发现他们其中的一位消失了——很有可能是被狼就着芦笋尖和薄荷酱给吃了。(译注：在西方，羊排配芦笋尖和薄荷酱是种很讲究的吃法。) 　　围着牧场的是长达几英里、尖尖的、带着刺儿的铁丝网。 　　但是狼群一如继往。 　　生存在这样的不确定环境中，实在是太难了。 　　尽管如此，羊群却也一年一年的壮大。偶尔丧失几只羊，虽然令羊们悲痛，但也是意料之中的事。 　　生活一直这样延续着。 2.目标—— 欧托的愿景 　　这是欧托。 　　你应该知道，在这个故事结束之前，欧托会过早离去。 　　所以你最好不要对欧托的故事过于伤感。 　　欧托对于其他羊群对狼的认命感到悲哀。 2.1我有一个梦 这一切，让欧托更悲哀了。 （欧托的悲哀我们似曾相识！） 2.2我有一个梦—— 这一切，让欧托更悲哀了。 （欧托的悲哀我们似曾相识！） 3.组建团队—— “那我们也必须学习，必须改进，而且要学习、改进得更快才行！”欧托说，“我们要让学习、改进成为羊群生活的一部分。我们要成为学习、改进型羊群。” 　　“但我们的确在学习、改进啊！”沙普有些愤愤不平，“你瞧，有一天我还学会了用牙把埋在羊蹄里的刺儿拔出来了呢。”（其他所有的羊，尤其是那些蹄中也扎了刺儿的羊，立刻充满了兴趣，全都抬起了他们羊绒绒的眉毛） 　　“而我学会了挖洞。瞧我的！”吉吉说，然后她起劲地在地上猛刨了起来。 　　“嗯……我能用我的鼻子推石头，堆成小石堆。”杰杰不甘示弱，尽管他没太弄明白大家在说什么。 　　羊群兴奋地为他们的这些新发现咩咩叫了起来。 3.1学习能力—— 对于你我来说，这些本事可能是不值一提的。但是，在羊儿们的世界里面，它们可是极富创意而又实用的技能。 　　“这次学习、改进是个好的开端，”欧托受到了鼓励，继续说：“为了大家的利益，我们应该多分享这样的学习。” 　　“但是要想在狼的阴影下繁荣起来，这样还不够。如果我们想成为一个真正的学习、改进型羊群，我们需要另外一种学习、改进能力。” 4.采取纠正措施—— 羊群有些难为情地低下了头，他们努力地思考着欧托的话。 　　一阵沉默之后，卷卷说：“也许我们应该围成一个圈睡觉。” 　　欧托示意让卷卷继续说。 　　“嗯……”卷卷说：“我想，如果我们挤在一起睡，而不是分散地睡在整个牧场上，我们就能更好地保护自己。这样，当狼来的时候，他们就很难吃到我们了。” 　　“但那并没有真正的解决狼的问题呀……”玛瑞塔——一只年轻的小羊说。但是没有羊听到她的声音。羊儿们正在为卷卷的提议兴奋呢。 　　“好啊！好啊！”大家都说“今晚我们就挤在一起睡来对付狼群。这样看来学习、改进倒是蛮不错的建议呀。” 　　欧托为羊群对于学习、改进的尝试感到沮丧——这样的学习、改进实在是太被动了。但同时，对大家能为一个共同的目标而团结起来，他也感到有些欣慰。这是一个好的开始。“至少我能做的是”，他想到，“今晚不睡觉，在羊群睡觉的时候，守护他们。” 　　［注意：故事把我们带到了欧托要牺牲自己的部分了。你也不要太难过，因为欧托将会去一个更好的地方，在那里有拉西亚、老耶和邦彼的妈妈。 (译注：拉西亚、老耶和邦彼的妈妈都是去世的好羊。如今欧托可以和他们在天堂聚会了。)］ 4.1纠正措施并不能根除事故的发生 那天晚上，欧托守望着渐渐暗下来的天幕和挤成一堆的羊群。当一弯新月高高地悬挂在夏夜的星空的时候，羊儿们很快地陷入了沉睡。 第二天早上，欧托不见了。 4.2失败的人找理由—— 第二天早上，当羊群醒来的时候发现欧托不见了。大家都非常伤心。 　　“欧托是一只好羊。”沙普叹息道。 　　“他为我们展示了一个美好的愿景。”卷卷的声音充满了赞美。 　　“他的羊毛像雪一样的白。”羊群后面的一个声音说。 　　杰杰什么也没说。他只是用他的鼻子推石头，堆成了一个小石堆——这也许不是排解忧愁最有效的方式，但对他却似乎能起作用。 　　大家的情绪很快变得糟糕起来。 “这些该死的狼！都是他们的错！”卷卷呜咽着说。 　　“我们怎么办呢