门诊工作制度门诊部在医院分管副院长领导下工作各科室主任.DOCVIP

门诊工作制度 （1）门诊部在医院分管副院长领导下工作，各科室主任、副主任应加强对本科室门诊的业务技术指导，门诊各专科应确定一位主治医师或高年资住院医师，协助科主任领导本科的门诊工作。 （2）各科室参加门诊工作的医务人员，在医务部或门诊部的统一领导下进行工作，认真执行院科规章制度，严守工作岗位。人员定位、定时，调换时应与医务部和门诊部做好交接班，以便安排好门诊医疗工作。实行病房医师兼管门诊的科室必须明确要求，安排好人力。 （3）门诊医护人员应派有一定经验的医师、护士担任，各专科门诊应派主治医师坐诊。 （4）对疑难危重病人不能确诊及病人两次复诊仍不能确诊者，应及时请上级医师诊治。科主任、主任医师的专家专科门诊，根据门诊疑难病情的需求，调整开诊次数。 （5）加强预检做好分诊工作，严格执行消毒隔离制度，防止交叉感染，做好疫情报告和登记，避免遗漏传染病。 （6）门诊导医要及时为患者导医导诊，帮助患者解决就诊中遇到的一些困难，对老、弱、残、重患者，门诊导医要全程陪同就诊。 （7）门诊检验、放射等各种检查必须做到准确及时。 （8）门诊值班医师对病人要进行认真检查，按照省卫生厅规定模式记载门诊病历，各专科主任应定期检查门诊医疗质量。 （9）门诊各专科与住院部病区加强联系，以便根据病床使用和病人情况，有计划的收留病人住院治疗。 （10）门诊各科根据本专业特点，建立必要的规章制度，各种诊疗常规、操作规程、应急预案以及岗位责任制，并认真做好登记、统计报表等工作。 （11）门诊工作人员做到关心体贴病人，态度和蔼，礼貌待人，对病人反应的问题耐心地去解决，简化手续安排好病人就诊。 （12）门诊应保持清洁整齐，维持候诊秩序，改善候诊和就医环境，加强候诊教育，做到一室一诊。加强卫生防病，计划生育和优生学知识、预约挂号优先就诊的宣传；提高病人疾病知识，缩短病人候诊时间。提供便民服务方便病人就诊。 （13）门诊医师在保证疗效的前提下积极采用适宜的检查和治疗方法，合理检查，合理用药，尽可能减轻病人的负担。 （14）对基层和外地转诊病人，要认真诊治，在转回基层或原地时要提供诊治意见。 门诊卫生宣教工作制度 （1）门诊卫生宣教工作是提高人民群众自我保健能力的重要途径，要确保卫生科普知识宣传工作的经常化、制度化。 （2）门诊大厅、走廊、候诊室要有卫生宣传牌或宣传橱窗，普及卫生保健知识。 （3）门诊要利用多种形式向候诊病员宣传卫生科普知识和常见病、多发病的防治知识。采取口头或图片、录音磁带以及录像、集中讲座等恰当的形式，并定期更换。 （4）门诊各科诊室针对本科特点，宣传常见病、多发病和季节性疾病的防治知识，医师在诊治疾病的过程中，亦要向病人积极宣传疾病的防治知识。 （5）利用节假日组织医务人员走向社会，在公共场所设立卫生咨询宣传站，普及医学科普知识，开展群众性的卫生宣传活动。（6）门诊卫生宣传工作，做到年初有计划，年底有总结，确保卫生科普知识宣传。 门诊护理管理制度 （1）在门诊部和护理部领导下进行工作，门诊各级护理人员按照岗位责任制工作，并掌握岗位职责标准。 （2）设立分诊台，做到关心体贴病人，态度和蔼，有礼貌，耐心地解答问题。尽量简化手续，有计划地安排病人就诊。分诊护士必须由经验丰富的护士担任，正确分诊。进行候诊教育，保持一室一诊，遵守保护性医疗制度。 （3）严格执行消毒隔离制度，防止交叉感染。按照各种传染病分诊导诊要求开展工作。 （4）门诊工作人员必须坚守工作岗位，着装符合护士礼仪规范，督促保洁做好门诊卫生工作，为病人及家属提供良好的候诊环境，开展多形式健康教育。 （5）掌握门诊紧急事件的处理流程，确保门诊工作顺利进行。 （6）按照要求做好门诊各种预约工作。主动宣传，努力提高预约挂号比例。 （7）一切从病人的利益出发，建立至少十项便民服务措施，方便病人就诊。 （8）对门诊物品、器械进行有计划清领、保管、维修，保证供给。 （9）保持门诊各诊区急救设施处于备用状态，急救药品符合要求。 门诊便民措施 （1）增设导医服务，门诊大厅设专职导医护士，及时为患者导医、导诊，尽量帮助患者解决就诊中遇到的一些困难。 （2）对老、弱、残、重患者提供导医全程陪同就诊。 （3）门诊大厅设服务台，及时解答患者的咨询，并做好患者的分诊工作，方便患者就诊。 （4）增开方便门诊，减免患者的挂号及诊查费3元，方便患者开功能检查申请单，开处方等。 （5）对持老年优待证、老干部证、特困证及现役军人减免挂号费。 （6）对持特困证者给予减免10%的优待。 （7）门诊大厅设免费测压仪，供应开水，提供一次性茶杯、纸、笔、针线等便民措施。 （8）门诊部为行走不便的患者免费提供推车、轮椅服务。 （9）门诊各层导医台设投诉电话公示牌，方便病人与医院沟通。 （10）开展预约挂号，节省病人排队等候时间。 （11）开展