旅游企业公共关系教育的功能.ppt

第一节 旅游企业公共关系 教育的功能 /sundae_meng 一、塑造旅游企业形象 二、完善旅游企业管理 三、提高旅游企业员工素质 四、增强全员公关意识 /sundae_meng 一、塑造旅游企业形象 /sundae_meng 旅游企业形象，是指旅游企业内在文化理念和外在行为表现在公众中获得的总体评价。企业形象是旅游企业公共关系和舆论状态的总和。它表现为公众对旅游企业历史背景、领导者资历、员工素质、组织结构、行为准则、产品及服务质量及内外环境状况等要素接触了解和认同的程度。旅游企业形象源于旅游环境的需要，是特定的企业文化和公众信念的显现，具有真实性、多维性、相对性和复杂性等特征。 一、塑造旅游企业形象 /sundae_meng 一、塑造旅游企业形象  旅游企业公关教育是将旅游企业的公关状态、实务和思想，通过一定的方式传递给内外部目标公众，以取得理解、支持和信任的一项长期任务。旅游企业公关教育与形象塑造相互作用，共同发展。形象塑造是旅游企业开展公关教育的目的，而公关教育又能夯实企业形象。 /sundae_meng (一)公共关系教育以树立旅游企业形象为目标 旅游企业公关教育的目的，是使旅游企业内外部公众对其经营、文化、政策、行为等有一个全方位的