A、控件支持环境描述.PDFVIP

金格控件的常见问题与解决方法 A 、控件支持环境描述 本系统中所使用的金格控件版本为 iweboffice2006。支持该控件的环境如下： 1、微软 OFFICE 软件必须是标准版本，不支持精简版、OEM 版、试用版等简化版 本。 （目前可以支持 OFFICE2003，2007，2010） 2、金山 WPS 编辑软件只支持专业版，不支持个人版、抢先版、预览版或其他免 费版本。 3、为保障 iWebOffice系列控件的稳定运行，要求客户端 OFFICE 软件打上最新 的补丁。比如：OFFICE2003 要求打上 SP3 的补丁包，OFFICE2007 要求打上 SP2 的补丁包，OFFICE2010 要求打上 SP2 的补丁包。 4、支持应用于 32 位操作系统或 64 位操作系统的 32 位 IE浏览器中（64 位 IE 浏览器不支持）。 （IE版本 IE8，IE10，IE11测试通过） 5、WIN8 以上的系统中，要在桌面方式下打开 IE，此时才会同时启动32 和 64 位的 IE。 以上，请注意不要同时安装WPS 和 OFFICE，控件暂时只支持其中的一种。目前 控件对 IE浏览器支持较好，请在成文或有调用本控件的时候尽量选用 IE浏 览器打开。 正确安装控件后，页面显示结果如下图所示： 图 1 正确安装控件显示界面 B、使用过程中常见问题及解决方案 Q1：没有出现控件安装提示 A1 : 方案 1：检查浏览器设置是否禁用了控件的使用。具体操作为：IE工具 — Internet选项—安全—自定义级别—将有关 activeX 控件的选项 开启或提示。如图 2、图3 操作后，重新打开 IE试试。 （同时请确认浏览器是否屏蔽了窗口弹出） 图 2 打开 IE 选项—安全选项 图 3 对自定义级别进行设置 方案 2：在系统首页右下角下载 IWeboffice2006 （已登录用户可以另外打开 一个浏览器，访问系统首页），解压后，点击其中的 setup.exe 进 行安装，安装完毕后，打开 IE试试。 Q2：安装或使用控件过程中出现“不支持…属性或方法”的提示 A2 ：可忽略该提示，默认安装即可，直至看到“虚拟打印机”安装成功的提示。 部分机器可能在点击安装的过程中反映较慢，请耐心等待其安装完毕。 Q3：无法加载控件问题，页面一片空白 A3 ：出现无法加载金格控件的问题时，请按下列步骤逐一进行排查： 1）重新安装控件 请将已经安装的控件卸载，然后重新安装控件 （系统首页右下角有卸载和 安装工具）。如果不会在 IE访问页面时提示安装，请下载控件包解压后运 行里面的 setup 程序安装。重新安装控件，再次访问系统中使用了控件的 页面，查看是否可以正常加载控件了。 2）如果按照 1）中方法没有解决，可参照Q1 中的方案 1 进行设置，查看是否 可以正常加载控件。 3）设置管理加载项 如果上述两个方法仍无法解决问题。请进入 IE的 “管理加载项”，找到相 应的金格控件，查看是否被禁用？如果被禁用，则设置为启用。然后查看 运行范围，可以设置为 “允许所有网站运行”。加载项的启用请参见图 4。 图 4 查看加载项是否已启动 4）其他因素影响 一般经过上面 3 个布置，都应该可以正常加载了。如果还不行的话，请检 查一下 IE浏览器是否是 64 位的，金格控件只支持 32 位的浏览器，如果是 64 位的操作系统上使用，请注意开启 32 位的 IE来使用。此外，再检查一 下 IE的 “ActiveX 筛选”功能是否被勾选了，如果勾选请取消。 Q4：控件和office 都加载出来了，但是文档内容空白 A4 ：1）请检查控件是否正常加载（参考 Q3 中的 3）步骤）或者确认 IE工具栏 下默认是否勾选了 ActiveX 筛选，如果是则取消默认勾选； 2）确认是否安装了杀毒软件，可以尝试退出 360 安全卫士，再重新安装控 件； 3）也可以查看是