管理咨询顾问职业要点ynxrqrhk.ppt

非语言交流 * * 要点十九：和客户建立融洽关系的技巧 融洽的关系和影响力 如何在交流中建立融洽的关系 词汇、句子结构、合乎逻辑的结构、比喻、风格、使用肢体语言 * * 个人陈述 特别要问的是： 你希望听者采取什么样的行动？ 这些行动需要什么样的支持才能有效？ 为了提供这样的支持，你自己需要采取什么样的行动？ 汇报主题： 明确主要问题：简报将会交流什么？ 陈述这些问题的逻辑顺序是什么？ 需要什么样的辅助信息？ 根据形势，你将提出什么样的建议？ 在他们看来，问题会有多重要？他们需要以多快的速度采取行动？ 在他们能够采取行动之前，他们将需要什么样的信息？ 为了应付这样的局面，提出自己的建议合适吗？ 你怎样才能鼓励听众提出自己的建议。 回答与组织和安排简报会有关的问题 讨论会应该是正式的还是非正式的？ 交流应该采用什么样的辅助媒介？ 需要提供什么样的辅助信息？应该把信息以文件的形式记录下来吗？ * * 提问技巧 要问合适的问题 要以恰当的方式问问题 * * 听的技巧 要主动地集中精力听别人说了什么。人的思想很容易开小差。 留心别人所说的内容，并在心中总结其要点。 要特别留心相关的观点和事实。 确定并在内心记录重要词句。 注意说话者使用的比喻。 使用你自己的辅助语言和肢体语言去鼓励说话者。 在适当的时候，问一些问题来进一步探讨一些要点。 总结说话者的观点，问问他/她以核实你的理解。 如果可能的话，通过记笔记来支持主动地听。项目日志是记笔记的好地方。 当别人说话的时候，不要集中精力去准备自己的回答。 * * 控制客户的期望 在交流咨询项目能够为企业所做的事情时，要牢记： 清楚地知道能够提供什么服务 对能够提供的服务要有把握，但同时也要合乎实际 对项目存在的局限性要坦诚 在谈论局限性的时候，前后要用肯定陈述句 保持客户的兴趣 如果要保持经理的兴趣，咨询小组必须让经理随时了解项目的进展，鼓励他们促进项目的进行 要继续交流，继续建立咨询师与客户之间的融洽关系。 * * 要点二十：咨询项目中团队合作的技巧 团队合作机制 * * 团队的类型 正式团队、 非正式团队、初级团队、 二级团队、永久团队、 临时团队 团队形成的过程 * * 控制团队冲突（遵循原则） 探讨问题 明确相关的人 坚持解决冲突的必要性 知己知彼 寻求共同点 给双方一个退路 做好准备，强行解决问题 与外界的支持者和专家合作 了解你在什么问题上需要忠告和支持 确定目标 明确谁可以帮忙 积极联系 确保理解，整合发现的结果 * * 领导才能实质 对领导才能的理解： 领导才能是某种人格因素或优点的结果 领导才能不是关于领导是什么，而是关于他们做了什么 试图把环境和企业因素纳入考虑范围 领导负责管理整个工作环境——企业文化，还有人 领导的任务和责任 领导者的任务和责任 交流目标 委派任务 团队成员的积极性 分配报酬 调配资源 解决冲突 向外界代表企业 领导行为 效率高的领导做两件事：关注任务、关注人 效率高的领导者表现出的行为特征： 集中精力关注团队的目标和目的 对目标提出要求 以身作则 提供支持 交流 信息灵通 要点二十一：咨询项目中领导的技巧 * * 要点二十二：咨询师陈述观点的5个要素 * * 筹划交流 咨询报告 摘要、导言、报告的主体、小结和建议、附录 * * 正式陈述 应注意的简单规则： 事先演示、练习你的陈述 用笔记帮助你记住要陈述的要点，但尽量不要照着草稿读 限定你陈述所要花的时间 陈述的时候，穿着要舒适得体 陈述之前，检查设备 保证你的幻灯片顺序正确 使用充满信心的肢体语言 掌握说话的节奏 直观的有效支持陈述的几个要点： 记住，直观材料是用来支持陈述的，而不是用来陈述的 图像要简单； 用着重号标明你要说的要点 使用小写字体； 使用指示物； 考虑你与投影仪的位置； * * 证明自己的观点：用信息说服他人 信息应具备以下特点： 与接受信息的人要做的决定有关 难易程度与听众的理解力相符 以易于理解和消化的形式提供出来 用有影响力的直观刺激物支持 置于恰当的意见和情感环境中 在关系融洽的环境中传递 是相互交流过程中的一部分 对要点加以强调并明确标出 * * 在陈述中回答问题，面对反对意见 回答问题时，要记住以下一些有用点： 回答问题之前，总结听众的提问 把复杂问题分解为简单问题 尽最大所能回答问题 回答完一个问题之前，不要急着回答下一个提问者的问题 如何面对反对意见： 开始时要认可那条反对意见 处理反对意见时，要考虑发言者的情感 如果反对意见是属于情感型的，或没有办法回答，要想办法赢得思考时间 * * 要点二十三：从事咨询业关键所在 认清成功 任何成功的管理经历都有三个方面： 第一是经历本身所从事的具体活动 第二是由于那份经历而获得的学习 第三，那样的学习能够