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基于SWOT分析携程旅游网发展战略研究 　　【摘 要】随着社会经济的发展和科学技术的进步，旅游电子商务发展迅猛，携程旅游网作为中国最大的旅游电子商务网站，其发展也备受关注。本文运用SWOT分析法，对携程旅游网发展所面临的优势、劣势、机遇、威胁进行分析，探讨其发展定位及战略选择，以期为携程旅游网的可持续发展提供若干参考借鉴。 　　【关键词】携程旅游网；SWOT分析；发展战略 　　随着社会经济的发展和人民生活水平的提高，旅游业呈现出蓬勃发展的势头，旅游电子商务依托其数字化电子方式和丰富的旅游信息成为旅游业新的增长点。携程旅游网作为中国最大的电子商务网站，将高科技产业与传统旅游业结合起来，成为国内外旅游者出游的重要选择。在旅游电子商务快速发展的现代社会，各种新兴旅游网站如途牛、去哪儿等不断出现，给携程旅游网带来一定的威胁，如何在激烈的市场竞争中脱颖而出成为携程旅游网发展面临的重要议题。本文运用SWOT分析法，从机会、威胁、优势和威胁等四个方面对携程旅游网发展环境进行了具体分析，并提出有针对性的战略，以期为携程旅游网发展提供一定的参考和借鉴。 　　1.携程旅游网发展概况 　　携程旅游网成立于1999年，总部设在上海，目前已在北京、广州、深圳等17个城市设立了分支机构，其名下共有9000万余名会员，可提供酒店预订、机票预订、度假产品、商旅管理、特约商户及旅游咨询等服务，是国内最大的旅游电子商务网站。自成立以来，携程旅游网先后获得了“2002年度中国旅游知名品牌”、“2006年最具影响力中国海外上市公司”、“上海名牌”等多项荣誉称号，并成功入选2007《福布斯》中文版中国潜力100榜、《数字商业时代》“2008年中国科技百强”企业、2010年亚洲最受尊重企业榜等，成为中国最具潜力的旅游网站。 　　2.携程旅游网发展的SWOT分析 　　SWOT分析法是一种考量企业竞争态势的分析方法，最早由美国学者安得鲁斯提出的，该方法认为企业生存所面临的环境可以分为内部和外部环境，其中内部环境包括企业的优势和劣势，而外部环境主要由机遇和挑战组成。 　　2.1优势分析 　　2.1.1丰富的产品和服务 　　携程旅游网可以为旅游者提供全方位的旅游产品和服务，不仅包括旅游产品、酒店预订、机票预订、高铁代购等服务，还包括携程信用卡，该卡集金穗贷记卡金融功能以及携程VIP会员功能于一体，为旅游者提供千余条优惠旅游线路以及全国3000余家特约商户专项餐饮娱乐高额消费折扣。此外，携程旅游网还提供携程礼品，可以预定预付类酒店、惠选酒店、机票、旅游度假产品、火车票、团购产品等多种产品，拥有“任我行”和“任我游”两个系列，为旅游者提供超值旅游优惠套餐。 　　2.1.2较低的价格优势 　　携程旅游网依托其丰富的旅游产品和服务，拥有一定的价格优势。该网站可以为旅游者提供酒店折扣、机票折扣、度假折扣等多种优惠。在携程旅游官网首页，笔者发现其国际酒店可享受7折优惠，部分甚至打4.5折，国内酒店则可以参与购物返现的活动，部分知名酒店可享受4折优惠；就机票而言，旅游者可以在携程网享受1折优惠，每天可以预订特价机票，为其出行提供较低的价格；度假产品每天都有限时抢购、尾品甩卖、超值预售等特价优惠活动。此外，携程旅游网还与韩国、日本、香港、法国、意大利、德国、美若等国家和地区知名企业合作，推出15%的购物优惠，还可参加购物返现的活动，为旅游出行提供便利。 　　2.2劣势分析 　　2.2.1经营管理有待完善 　　携程旅游网主要采用B to C的经营管理模式，该模式可以为旅游者提供一个在线交易平台，提高了交易效率，但该种模式又有一定的局限性。在全球化经济迅速发展背景下，B to C模式的各个项目在未来不得不面临激烈的竞争，如客户资源[1]。客户资源是保证该模式运行的重要前提，在激烈的市场竞争中，携程旅游网如何保证充足的客户资源成为其发展必须面对的问题。随着网络技术的发展，黑客入侵、信息泄露等威胁旅游者个人信息的问题不断出现，使旅游者对网络的信赖程度降低，部分旅游者的忠诚度也在下降，如何提高游客对携程旅游网的忠诚度成为其发展面临的重要议题。 　　2.2.2存在资金短缺的问题 　　众所周知，网站的建立及维护需要一定的资金支持，网站的运营也需要专业的技术人员，其工资、奖金、福利等都是企业资金面临的又一困难。2015年5月，携程旅游网和客户端出现故障，全面瘫痪，造成客户无法在网站中进行搜索，网站的维护需要花费较多的资金。2015年前两个季度，携程旅游网运营利润率出现负值，造成资金短缺。另外，央视曝光了携程网站上推介的独家金牌星级公园竟是无资质家庭旅馆，严重威胁了其旅游形象，为挽回旅游者的信任，携程旅游网需投入一定的资金重塑其旅游形象。 　　2.3机遇分析 　　2.3.