商场培训课件-欢迎我们地顾客.pptVIP

欢迎我们的顾客 欢迎我们的顾客 培训前先请每个人思考下面的表述 1．顾客是因为这里的东西便宜才来买 2．只要商品质量确实好、价格低，就能卖得出去 3．只要有更多的新顾客来，偶尔失去一些顾客也无所谓 4．顾客的要求太高，我们也没有办法达到 欢迎我们的顾客 5．顾客最想要的还是实用的商品，而不是什么甜言蜜语 6．我一个人势单力薄，对于提高顾客满意度也起不了什么作用 7. 只要不和顾客发生争执，顾客就会继续留在本商场购物 欢迎我们的顾客 1、服务意识概念 服务意识是指企业全体员工在与一切企业利益相关的人或企业的交往中所体现的为其提供热情、周到、主动的服务的欲望和意识。即自觉主动做好服务工作的一种观念和愿望，它发自服务人员的内心。  欢迎我们的顾客 服务意识有强烈与淡漠之分，有主动与被动之分。 　　服务意识的内涵是：它是发自服务人员内心的；它是服务人员的一种本能和习惯；它是可以通过培养、教育训练形成的。 欢迎我们的顾客 欢迎我们的顾客 1)、企业核心竞争力 服务的作用越来越重要，而且对于越大的品牌、越大的公司来说，服务就越重要，除了产品是永远的核心竞争力以外，服务最终也会是企业最核心的竞争力之一，服务本身就是构成品牌非常重要的内涵之一。